今年10月12日至14日，由克劳士比学院(中国)和克劳士比管理顾问中心承办的2002年国际质量人深圳论坛将举办，会议主题为“克劳士比在中国”。

　　菲利浦·克劳士比先生，美国质量协会(ASQ)的终身荣誉会员，全球顶级的管理咨询顾问。他创造的“零缺陷”商业哲学改变了美国人做人做事的方式。他于1979年创建的“克劳士比学院”已发展为全球最大的质量管理与文化变革管理的教育和咨询的上市公司。其客户 名单被著名的《商业周刊》杂志誉为“列出来就像一本成功企业的名录”，如IBM、GM、GE、BP、TI、惠普、施乐、摩托罗拉、强生、可口可乐等等。他1979年出版开山之作《质量免费：确定质量的艺术》，把源于美国、波及全球的质量革命运动推向新的阶段。美国《时代》杂志称他为“质量福音的传道者，本世纪最伟大的管理思想家，他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念”。

　　杨刚，克劳士比思想在中国的传道者，几乎所有导入零缺陷管理模式的中国企业都接受过他和他所领导的教育咨询机构的帮助，如海尔集团、联想集团、许继集团、东风汽车、上汽集团等。

　　所谓克劳士比“零缺陷管理”模式，核心有四项：第一，质量要符合客户与市场的客观要求，一旦答应就必须兑现，所以质量的真谛是诚信，而不仅仅是“好”；第二，对质量问题要预防，而不是检验和事后把关，必须由高层领导对系统进行持续的关注和衡量；第三，工作标准是“零缺陷”，即第一次把事情做对，而不是差不多；第四，质量的衡量标准是如果不符合要求的将要付出的代价，而不是指数。

　　实行“零缺陷管理”模式的中国企业取得了什么样的成效？一家高科技企业株洲TMT股份有限公司的质管部部长说：2000年，公司的年产值不到5000万元，废品达246万元，2001年底，公司产值超过亿元，废品只有147万元，而今年在产值肯定超过1.5亿元的情况下，目前的不良品不过70多万元。克劳士比的方法是可信赖的和有用的。

　　这位部长还说，克劳士比的导入改变了一个错误的观念，即认为质量只是质量部门的事。事实上，在一个公司里，质量问题和所有人都有关，质量部门的工作是和所有部门的人一起来做预防。

　　许多企业虽然获得了ISO9000认证，有的还在导入ISO14000、ISO16000和其他一些国际认证，但却常因一些“低级的错误”蒙受巨大的损失。因此，导入克劳士比零缺陷管理模式，实行以预防为导向的过程控制系统是十分必要的。

　　还有很多中国企业在接受“洋咨询”

　　时，常有一种“灵丹妙药”的想法，认为只要引进先进的思想和管理方法就能一往无前。而克劳士比告诉人们，任何先进管理办法要发挥效用，都需要有一种发自内心的质量文化和组织文化做支撑，否则就会流于形式。杨刚说，他们之所以总是强调教育而不主张过分依赖管理工具和技巧，是因为质量的改进是一个过程，只有通过员工思想的转变，形成以预防为主而非事后把关的质量文化，才能从根本上消除产品和服务不合要求的现象。

　　同其他“洋咨询”相比，克劳士比和中国传统文化有更多的接口。克劳士比强调的“心智改变”、“以做人的方式做事，以做事的结果看人”的理念，与“攻心为上”、“得人心者得天下”这些中国文化固有的价值取向是相通的。此外，克劳士比采取教育与咨询相结合的方法对企业的发展提供帮助，既解决了中国企业在员工教育和培训上投入不足的现实，又教会了他们先进实用的方法，而且花费时间短。