|
目前，家庭中央空调逐渐成为了一个新的消费热点。但很多市民购买家庭中央空调时，发现自己家里已经进行了装修，为了避免破坏已有的装修，看着那么时尚、美观而又性能卓越的家庭中央空调不能往家里安装，心里不免产生很大的遗憾。针对用户在购买家庭中央空调时遇到的这一问题，海尔集团早在去年就提出一个全新的家庭中央空调消费新理念：家庭装修未动，空调应先行！对国内家庭中央空调市场的消费进行了理性的指导。
空调市场还需解决“宋氏抱怨”
在青岛雅泰电器商场，海尔专业化设计师曾遇到了一位姓宋的用户，宋先生正为家里安装的空调而抱怨不停。原来宋先生家里的房子是两室一厅的，厅特别大。装修好之后想到了安装空调，由于室外只有一个地方可以放室外机，宋先生计划安装一套一拖二的空调，虽然一台室外机有地方放了，但室内机配置却产生了矛盾。
一是无法让每一个房间都能得到空调的调温，只能将两台室内机放在两个房间内。第二个矛盾是客厅已装修，柜机没有合适之处安放。一个卧室安装壁挂机，客厅里安装柜机，但要想保证整个客厅的调温效果并使另一个卧室也能最大限度地得到柜机的送风，最好应将柜机安装在客厅的一角，并且让柜机正对着另一个卧室的门，但不巧的是客厅的一角经过装修后已放置了吧台、酒柜，只好将柜机紧贴着客厅中间的墙壁安放，不仅无法使整个客厅达到最佳调温效果，还使客厅装修布局的美观度受到影响。
当宋先生在商场遇到了海尔专业化设计师后，设计师告诉他，所有空调的安装最好应在装修之前进行，如果在装修之前选择安装一套海尔的家庭中央空调，因为它的室内机可以进行隐形安装，他居室内所有空调配置的矛盾和问题都能得到很好地解决。例如，可以在客厅里安装卡式暗藏内机，由于内机是隐藏到墙壁中的，不影响整个客厅的装修布局，很好地解决了柜机方在客厅中间不协调的问题。这不仅使每个房间都能享受到中央空调营造的舒适环境，而且空调功率也得到最合理的配置，空调的耗能量反而比现在的要低。
看着懊悔不已的宋先生，如果他能在装修之前遇到海尔专业化设计师，或是想到要安装海尔家庭中央空调，也不会有今天的抱怨了。海尔对这种问题非常重视，把它称为空调消费中的“宋氏抱怨”现象，并下决下通过采取适当的营销措施迅速消除“宋氏抱怨”。
专家呼吁：“请让空调走在装修前”
目前国内的家电企业要想在家庭中央空调市场占有重要的份额，必须解决空调安装时遇到的“宋氏抱怨”这一痼疾。据统计，在目前选择安装购买空调的用户中，有三成以上的都已经进行了家庭装修，这就给空调的安装造成了困难。其实，让消费者树立“家庭装修未动，空调应先行”的消费意识，不仅让消费者本身享受到了因各类管路隐藏起来而带来的美观效果，而且对众商家来说，在安装过程中也省去了很多不必要的麻烦。在这方面，海尔又一次走在了同行业的前列，早在2001年，海尔就提出中央空调专业化设计服务模式，为用户居室在装修前免费设计安装家庭中央空调。
造成这种结果的原因是，我国目前家居装修与空调设计根本没有结合在一起，所以很多空调界的专业人士对此也很关注。因为这影响了消费者的正常消费选择，海尔商用空调专业化设计部牛部长呼吁：用户一定要让空调安装走在装修之前！只有这样，他们才能享受到空调营造的舒适环境。海尔在中央空调行业相继推出了“专业化设计服务”和“透明化服务”，不仅为解决“宋氏抱怨”这一痼疾开出了一剂治疗良方，而且还将中央空调行业的服务提升到了一个更高的专业化水平。
海尔“专业化设计服务”赢得用户的信赖
为了能够让“家庭装修未动，空调应先行”，给用户设计安装一套满意的家庭中央空调，海尔在2001年率先在国内推出“专业化设计服务”模式，将经过专业培训的专业化设计师派往全国各地，为用户居室免费提供家庭中央空调的设计服务，为消费者进行零距离的个性化服务。从而一举为用户解决了“装修与空调设计”不能很好地协调搭配的这一难题，赢得了用户的信赖。
海尔家庭中央空调的专业化设计师结合居室装修风格，在用户进行房间装修之前，对用户的居室进行家庭中央空调的安装设计，并且力求做到与用户的装修风格融为一体，实现了家居装修业与空调设计的成功对接，受到了广大用户的普遍欢迎。
目前，海尔在全国每天接到用户要求设计安装家庭中央空调信息已超过了7000条，这不仅是市场对海尔以真诚服务于用户的最好回报，也反映出了国内家庭中央空调市场迅速增长的势头，它已成为一种新的消费潮流，带动了空调市场向一个更高的水平发展。
现在的中央空调市场上，海尔已拥有包括商用及家庭中央空调在内的2大产品群、260多个规格的产品，已成为目前中国规格最全、品种最多、技术水平最高、质量最为优秀的商用及家庭中央空调生产基地。中央空调已在整个空调市场格局中占据了重要的地位，与人们的生活贴得越来越近。
| 
