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光大银行“金融超市”推出个性化服务

http://finance.sina.com.cn 2002年08月18日 18:04 北京晚报

　　本报讯(记者马佳)假山、金鱼、浓香的免费咖啡、五颜六色的轿车，这些是刚刚开业的光大银行西直门支行营业厅的几个场景。光大银行8月16日一口气推出了五项金融创新产品：“储寿保”业务、保单质押贷款业务、个人家庭装修贷款履约保证保险、工程设备按揭贷款业务和二手房贷款。

　　光大银行总行营业部的负责人告诉记者，西直门支行率先将酒店式管理引入到金融超

市的服务中来。记者注意到，储户不仅在柜台上能办理存取款业务、代理业务，在个人贷款业务中传统的个人有价单证质押贷款、个人住房贷款、汽车消费贷款，已实现了流水线式的操作。人寿保险公司、财产保险公司、房地产经纪公司、汽车经销商也都云集在此受理客户业务咨询，由他们为储户提供最专业的解答，并代办各相关手续以及现场出单，提供个人消费信贷“一条龙”的服务。

　　随着国际银行业竞争的加剧，传统的商业银行业务的边际利润率越来越低，生存空间日益狭小，个性化服务已经成为主导当今全球金融业发展的基本理念，金融业正转向以客户为中心的全方位经营。

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