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新华网北京8月12日电(记者张建平)中国消费者协会有关人士今天说，今年上半年到中消协来访咨询人数同比减
少98%，整顿和规范市场经济秩序活动取得显著效果。
这位人士说，据全国31个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)统计，上半年接待消费者来访和咨询293万
人次，受理消费者投诉309231件，同比下降8.9%，政府罚没款提高21.8%。
据这位人士介绍，质量问题成为上半年消费者投诉的热点，占到全部投诉量的66.2%。投诉量比较高的其它问题
依次是：价格(7.8%)、计量(4.7%)、假冒(3.8%)、广告(1.9%)、营销合同(1.5%)。
从投诉类别上看，百货类的投诉最高，达到43.4%，投诉比较多的其它类别依次为：服务类(18.8%)、家
用电子电器类(17.8%)、家用机械类(6.3%)、房屋及装修建材类(5.4%)、农用生产资料类(4.4%)。
这位人士说，上半年消费者投诉中一个值得注意的现象是支持起诉上升了近四成。这一方面表明争议双方的法制观念
正在不断增强，另一方面也反映出投诉处理的难度在加大。随着人民生活水平的不断提高，住房、小汽车、手机、电脑等商品
大量涌入家庭。这些行业一般都拥有较大的经济实力，再加上信息的严重不对称，就会给解决消费争议造成一定的难度。(完
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