在麦肯锡公司最近公布的一项调查中显示，目前工、农、中、建四大国有商业银行约20％的最优质客户已经将其最主要的银行关系转移至其他银行。该报告分析说，“政府现行法规导致中国的银行提供的产品和利率基本雷同，所以这些客户的转移或流失显示了他们对银行现有服务的不满。”

　　富裕客户银行忠诚度低

　　麦肯锡的调查发现，富裕客户对银行的忠诚度要低于其他客户群，他们总是不断探索更好的选择。73％的受访者相信，在购买金融产品时，花时间货比三家是值得的，亚洲其他国家在这一问题上的平均水平是56％。而国内富裕客户群在总体数量上平均每两年翻一番，这一群体占中国个人存款总额的50％。

　　中等收入者应是消费主体

　　对此，市场人士认为这是向传统的国有商业银行发出警告。虽然有些国有商业银行将自己的业务定位在“大公司、大零售业务”，但是随着国内经济持续多年的迅速增长和家庭收入的上升，中等收入以上的家庭应该是许多金融产品的消费主体，这个客户群体目前正在迅速增长，他们将为银行带来一半甚至更多的利润。专家认为，服务将是一种客户意识的体现。对于这个群体的笼络除了服务态度的变化以外，技术手段的更新也将是一个重要任务。但是，面对这个突然出现并迅速增长的市场，股份制商业银行也并不比国有商业银行占优势。缺乏客户关系管理系统、缺乏掌握国际金融交易工具的人才的现象在国内银行普遍存在。

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