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新华网柏林5月27日电
新华社记者戎昌海飞行安全是航空公司赢得顾客信任的最根本保证，各家航空公司莫不为此竭尽所能。成立于1926
年的德国汉莎航空公司目前拥有300多架飞机，穿梭往来于世界上89国家的327个目的地。去年，乘坐汉莎航空公司飞
机的旅客约4600万人次，其客、货运输量在国际航空运输协会最新排名榜中均名列前茅。
公司发言人米歇尔·朗贝蒂说，汉莎公司是依靠规范化、科学化的管理来确保飞行安全的。经过70多年的实践，公
司已经建立起了一套科学的飞行安全保障体系，大致可以分为两个方面：
一是采取各种措施，确保飞机的良好性能。汉莎公司目前拥有的飞机平均机龄仅为7至8年，由专业人员精心维护和
保养。公司用于技术保养和定期维修方面的开支，占总开支的10％以上。同时，为防止意外，公司为所有飞机装备了防撞报
警系统和保障飞机地面安全的报警系统。据悉，全世界所发生的飞机坠毁事件中，有四分之一是由于飞机内部控制飞行的地图
仪表尚未作出正确的判断，飞机侧翼已与跑道相撞所致。汉莎公司安装的新系统则可以有效地防止此类事故的发生。此外，为
了能尽早发现飞机出现的各种问题，消除事故隐患，汉莎公司还十分重视飞行数据的分析工作。
二是通过业务训练，使员工具有良好的工作作风和心理素质。汉莎公司认为，与机器相比，人对保障安全的作用更大
。为此，公司制订了一整套完善的飞行员及机务人员培训制度，并委托德国航空航天中心有针对性地实施严格的淘汰程序。据
说，只有10％的培训者能够通过最后的考核。为提高飞行员的技术，使他们保持良好的状态，汉莎公司还经常组织飞行员进
行模拟飞行训练，通常每年4次。汉莎公司还有着比法律规定更为严格的登机标准，保证飞行在任何时候都不会受到无关人员
的干扰。公司还另设有独立的、负责飞行安全的专业部门。
此外，汉莎公司还定期对所有机组人员进行身体检查。40岁以下每年一次，40岁以上则每半年一次。为提高机组
人员的心理素质，公司聘请心理学专家，对他们进行专门的训练，使他们在遇到诸如发动机突然停止工作、飞机与鸟相撞、飞
机突遇气旋等危及飞行安全的事件时，能够临危不乱，镇定处置。
汉莎公司还聘请专人对飞机的飞行状况及机组人员工作中不易察觉，或不愿公开的细小差错进行监督，及时将有关情
况向公司相关部门报告。机组人员和乘客可以采取匿名的方式举报所发现的任何问题。一旦查实，有关人员可以获得一定的奖
励。这一做法可以有效地帮助杜绝隐瞒事故苗头的现象发生。公司还设法促使机组人员内部形成平等的、相互协作的团队精神
，发挥每名机组人员保障飞行安全的积极性。
尽管9·11”事件严重影响了国际航空运输业，但汉莎公司凭借严格的管理，去年仍取得了较好的业绩，盈利达到
2800万欧元。(完)
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