随着空调销售旺季的到来，空调市场的竞争已经进入一个全新的阶段。就在价格手段被一些中小企业频频滥用之时，由著名的零点调查公司和北京科技智囊信息技术中心近日联合进行的一项“消费者最喜欢的家庭空调服务方式”调查结果却显示：个性化的空调服务正在吸引越来越多的空调消费者，而无尘安装成为消费者的最爱。

　　众所周知，空调不同于其他家电产品之处就在于它是一种半成品，空调业内也有一句 术语叫做：三分产品，七分安装。空调的售后服务特别是安装仍然是空调产品不可或缺的附加产品。消费者拥有一种贴心到位的空调服务和拥有劣质甚至偷工减料的服务的感觉是截然不同的。特别是随着消费理念的转变，消费者对空调安装的标准也不断提高，他们迫切要求解决空调安装打孔时漫天尘土的问题，空调安装洁净化成为空调安装服务发展的必然趋势。此次调查对北京、上海、广州、西安、武汉、重庆等6个具有代表性的空调消费城市的消费者进行了访问式调查。调查结果表明，在众多厂家的如二次移机、保修期延长、无尘安装等众多个性化服务方式中，消费者最关心的就是空调的安装方式问题。海尔空调在去年全国首次推出的无尘安装以54.1%的比例成为消费者最喜欢的服务方式。大部分消费者认为，无尘安装能够从根本上为消费者着想，真正做到了省时、省力、洁净无尘。既解决了消费者的难题，又具有创新的专利技术，真正想到了用户之所想。

　　另从此次调查中了解到，消费者除了十分推举无尘安装这种创新的服务之外，对于安全配电、免费送货上门和保修服务等也表现出浓厚的兴趣。其中安全配电和免费送货上门服务分别以43.5%和41.1%的比例位居第二、三位。

　　在本次调查中位居前两位的服务方式——无尘安装与安全配电都属于海尔空调的专利服务方式，海尔空调在满足消费者个性化需求方面可谓先行一步。从调查的结果不难看出，消费者对空调的个性化服务需求正在快速增长，这使得各厂家寻找符合消费者心愿同时有别于其他品牌的独特服务方式显得尤为重要，只有高差别化、技术创新而且更注重创新服务的产品才是消费者的首选。

   股票短信一问一答，助您运筹帷幄决胜千里！