本报讯(记者周明杰)邮局开始给个人订制个性化明信片了、银行柜台的高度降下来了、民航也开始在天桥上发机票优惠卡了……这几天发生在我们身边的“垄断性行业”中行业巨头的这些变化，让我们真正感觉到了加入WTO对普通市民和企业的好处。

　　在日前中国邮政广告公司的邮政媒体推介会上，记者获悉：北京市邮政局已经在中华世纪坛、颐和园等全市20多家景点和建内邮局等多家营业网点推出了个性化明信片制作服务 。北京市民、到北京来的游客可以在以上地点借助自助式明信片制作机创作出属于自己的“独一份”的明信片，从拍摄照片、成像、打印到明信片投递过程不过1分钟。北京邮电局公众服务处的工作人员告诉记者，来京游客希望能有一个只属于自己的“北京旅游留念”纪念品，或自留或赠友。考虑到这种需求，邮政局才推出这项服务。

　　开始真正“考虑顾客需求”的不仅是邮政行业，记者发现工商银行王府井支行重新装修后，在不影响安全保障的前提下调低柜台，把以前1.1米的高柜台降到了现在80厘米左右的低柜台，并且在柜台前为顾客准备了转椅。这一项“改革”不仅得到了顾客的认可，也很受工作人员欢迎，一位营业员告诉记者：“高柜台挡住了顾客的视线，后面的顾客看不到我们的工作，心急之下难免会埋怨我们磨蹭，产生冲突，柜台放低以后这样的误会少多了。”

　　一直高高在上的民航最近也开始俯下身段打亲民牌了，在地铁站口、过街天桥上出现很多人散发中国民航订票优惠卡，其中国际航班一律6折的明码标价让很多人兴奋不已。

　　其实，这些行业巨头的“亲民行动”也不仅仅是记者观察到的这几点，从存取钱不用填单子到营业大厅里为顾客准备饮水机和纸杯；银行门童从彪形大汉换成迎宾小姐；还有邮政局的电子汇款，各方面的变化都说明北京的行业巨头们已经铆足了劲儿要在人文服务上上档次了。有关人士分析，催生他们主动变化的重要因素就是因为我国加入世贸组织后，在我国现有市场上可能出现的各种竞争。本土企业的最大优势就是与老百姓天然的接近性和心理上的亲近感。这几家行业巨头能够适时吸取国内外同行的经验，积极贴近百姓，提供更加人性化的服务，以此来抓住顾客，这种竞争心态非常可取。

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