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新华网柏林5月19日电(新华社记者戎昌海)
飞行安全是航空公司赢得顾客信任的最根本保证，各家航空公司莫不为此竭尽所能。成立于1926年的德国汉莎航
空公司目前拥有300多架飞机，穿梭往来于世界上89国家的327个目的地。去年，乘坐德国汉莎航空公司飞机的旅客约
4600万人次，其客、货运输量在国际航空运输协会最新排名榜中均名列前茅。记者近日怀着浓厚的兴趣以飞行安全为题采
访了德
国汉莎航空公司。
该公司发言人米歇尔·朗贝蒂介绍说，汉莎公司是依靠规范化、科学化的管理来确保飞行安全的。经过70多年的实
践，该公司已经建立起了一套科学的飞行安全保障体系，大致可以分为两个方面：
一是采取各种措施，确保飞机本身的性能良好。汉莎公司目前所拥有的飞机平均机龄仅为7至8年，并由专业人员进
行精心的维护和保养。公司用于技术保养和定期维修方面的开支在总开支中所占的比例高达10％以上。同时，为防止意外，
该公司为所有飞机装备了防撞报警系统和保障飞机地面安全的报警系统。据悉，全世界所发生的飞机坠毁事件中，有四分之一
是由于飞机内部控制飞行的地图仪表尚未作出正确的判断，飞机侧翼已与跑道相撞所致。汉莎公司安装的新系统则可以有效地
防止此类事故的发生。此外，为了能尽早发现飞机上出现的各种问题，消除事故隐患，汉莎公司还十分重视飞行数据的分析工
作。
二是通过业务训练，使员工具有良好的工作作风和心理素质。汉莎公司认为，与机器相比，人对保障安全的作用更大
。为此，该公司制订了一整套完善的飞行员及机务人员培训制度，并委托德国航空航天中心有针对性地实施严格的淘汰程序。
据说，只有10％的培训者能够通过最后的考核。为提高飞行员的技术、使他们保持良好的状态，汉莎公司还经常组织飞行员
进行模拟飞行训练，通常每年4次。汉莎公司还有着比法律规定更为严格的登机标准，从而保证飞机在任何时候都不会受到无
关人员的干扰。该公司还另设有独立的、负责飞行安全的专业部门。
此外，汉莎公司还定期对所有机组人员进行身体检查。40岁以下每年一次，40岁以上则每半年一次。为提高机组
人员的心理素质，该公司还聘请心理学专家，对他们进行专门的训练，使他们在遇到诸如发动机突然停止工作、飞机与鸟相撞
、飞机突遇气旋等危及飞行安全的事件时，能够临危不乱，镇定处置。
有一个故事便充分说明了机组人员具有良好心理素质的重要性。1993年，汉莎公司的“开姆尼茨”号客机被一名
男子持枪劫持。由于机长及全体机组人员镇定自若、沉着应付，最后使这桩涉及100多人生命安全的劫机事件和平了结，避
免了流血。机长事后表示，以前所受的心理训练给了自己特别的帮助。
汉莎公司还聘请专人对飞机的飞行状况以及机组人员工作中不易察觉或不愿公开的细小差错进行监督，并及时将有关
情况向公司相关部门报告。机组人员甚至乘客也可以采取匿名的方式举报自己所发现的任何问题。一旦查实，有关人员可以获
得一定的奖励。这一在汉莎公司内部被称之为秘密情报系统的做法可以有效地帮助杜绝隐瞒事故苗头的现象发生。该公司还设
法促使机组人员内部形成平等的、相互协作的团队精神，发挥每名机组人员保障飞行安全的积极性。
正是凭借上述一整套全面、细致、高效的安全生产保障体系，汉莎公司逐步发展成了国际航空业声名显赫的大公司之
一。尽管去年发生的“9·11”事件严重影响了国际航空运输业，但汉莎公司凭借严格的管理，去年仍取得了较好的业绩，
盈利达到2800万欧元。(完)
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