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新华网武汉5月16日电(记者汤涧熊金超)烟雨中的三峡，奇峰缥缈，如诗如画。然而，当秀美风光尽现眼前时，
“江渝15”号客船上的三峡游客却怎么也提不起观景的兴致来。
江渝15”号是从重庆开往上海的客轮，因三峡旅游市场火爆，“五一”旅游黄金周期间，这艘普通客船被改成游班
轮。由于船的档次降低，旅游项目减少，导游服务不到位，当船行至三峡时，很多游客已经游兴全无。有过多次外出旅游经历
的贵阳游客李朝云夫妇对
记者说：“三峡游是最不愉快的一次旅程。”“
五一”之前，李朝云一家托人购买了三等舱旅游船票，旅行社承诺所乘游船为A、B档客船，每个船舱乘载6至8人
，但拿到的船票分明印着C级、普客字样，每个船舱的游客人数也多达10人。
更令李朝云“不愉快”的是，从上船到旅游结束，他几乎没有见到导游的身影，使得全家上了丰都名山却没看到鬼城
；登石宝寨无导游讲解，只是跑上跑下锻炼了回身体；别的游客买票游览白帝城，他们一家因未接到导游通知而留在了船上。
游览小三峡是许多游客出游的主要目标。但小三峡因故突然封航禁游，令许多游客的梦想幻成泡影。来自扬州的成继
仁沮丧地对记者说：“为了这次三峡之行，我们做了两年的精心准备，下载了几万字的三峡资料。我们一行6人花1万多元，
就是为了看看大三峡和小三峡。小三峡游不了，大三峡看不懂，早知这样，还不如买客船票自己看看算了。”
湖南怀化游客杨光一行三人，为了这次三峡旅游也准备了两年时间，但到了三峡，他们却被迫躺在船舱里睡觉。他们
向记者反映说，4月30日，他们抵重庆后找了一家旅行社，接待人员满口答应5月1日有游船去三峡，他们交了订金便在重
庆住下准备出行。但5月1日去取票时，这家旅行社却说游船搁浅，不能出发。明知被骗，三人也只能忍气吞声再找别的旅行
社，不仅耽误了2天时间，还错过了游玩小三峡的时机。
杨光说，现在总算能够走了，可条件与旅行社介绍的相去甚远，140多人的旅游团只有1个导游，船上拥挤不堪，
既有在过道里打着地铺的乘客，还有发出酸腐气味的桶装货物。“如此差的环境，吃不好睡不好，哪还有心情去观光游览。”
今年以来，三峡旅游线因三峡工程即将二次截流而迅速升温，一举走出了自1998年以来的低迷状态。早在“五一
”旅游黄金周之前，三峡游轮的船票就被预订一空，出现了少有的一票难求的现象。面对大批涌入的游客，重庆、湖北两地一
些旅游企业暴露出应对能力弱、服务质量差的问题，使得很多游客乘兴而来，败兴而归，有的游客还与旅行社导游发生了冲突
。
“国家发展旅游是为了刺激消费，拉动内需，但这么恶劣的旅游环境，着实刺激了我们的神经，让人以后没法再下决
心出游了。”一些游客告诉记者，随着人们收入水平的提高，游客外出旅游已不再满足简单的观光游，他们对旅游环境、旅游
服务提出了更高的要求，但目前三峡旅游服务质量还处于较低水平，加之少数旅行社的不规范运作，出现旅游投诉纠纷在所难
免。
业内人士呼吁说，如果三峡旅游行业不尽快改变形象，刚刚从低谷中走出来的三峡游将会再次受到“重创”。(完)
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