一直以来，广东都是盛产家电名牌的沃土，从格力到美的，这些空调业界数一数二的“中国名牌”都来自于那里，而那里也被喻为是我国空调市场的晴雨表。

　　3月25日，广东杀出一匹黑马日索空调，掀起了本已竞争相当激烈的空调产业新一轮竞争的升级。值得一提的是：这一次竞争的升级，不是家电业惯常看到的惨不忍睹的价格大战，而是来自全新服务理念对业界的冲击。

　　据有关资料显示，中国目前大约有300个品牌在角逐空调市场。这主要由于空调是目前中国家电市场上惟一没有达到家庭饱和量的电器，这块沃土立时引得无数英雄竞折腰。而介入者的不断增多和品牌的激增，也最终导致曾被称为“家电业最后一块肥肉”的空调业在近两年不曾间断地价格战洗礼中，终于由暴利走向了注定的“微利时代”。

　　走进这个以技术、功能、质量、价格都基本趋同为最鲜明特征的微利时代，对于每一个或大或小的业内竞争者来说，都既是挑战又是机遇。价格战、质量战、技术战……在使尽浑身解数后，所有的空调厂家都不约而同地将眼光锁定在“服务”上，于是各种服务举措接连推出，令人应接不暇。去年新科空调向全国用户承诺：如用户开机后发现虚假，公司赔偿顾客损失。此后不久，TCL也不甘示弱，打出售后安装与调试的服务旗号。针对这些现象，世界调查业巨头盖洛普咨询有限公司总经理郭昕坦言：目前中国的家电业，已率先随着服务的不断创新而日渐进入了“后服务时代”。在这个后服务时代，产品的营销，不再是以价格为主导因素，对消费者的购买产生主导作用，而企业的核心竞争力将是真正“以人为本”的全新服务。

　　日索空调，正是抓住了“后服务时代”这个契机，凭借打造全新服务理念，推出的是一个全新的服务概念———体验式购买。按照他们的诠释，此举不仅能使产品更贴近消费者，变革传统的买卖行为，同时也折射出了日索空调一贯倡导的“消费者买的是服务，而不仅仅是产品”的经营理念。作为一家中日合资的公司，日索空调认为自己之所以能够在业界率先提出“体验式购买”就在于：“没有强有力的技术和品质支撑，我们也不会轻言体验式购买。这么做主要是因为我们对自己的产品有足够的把握和信心。”

　　此次推出的体验式购买，即消费者可以向经销商交纳相当于产品价格15%的预定金，在取得商品后的体验期内，如不满意，则可无障碍退货。而这个产品的体验周期，一般为两个月。届时，日索空调还将为所有尝试体验的消费者建立个人档案和数据库，开展专项的跟踪与调查。

　　业界专家指出，日索空调推出的“体验式购买”，不仅在我家电领域，在国内其他领域也都是一个全新的理念。这一服务理念的推出，恰恰对经济学家们一直在探寻的“体验经济模式”作了一个很好的诠释。在此意义上，日索空调的这一举措无疑将具有示范的意义与作用。

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