北京的四大银行放了7天长假，这在老百姓的记忆里还是第一次。有人说，这是银行服务理念的创新——以此来暗示那些爱到银行排队的人们该改改观念，多用自动提款机、学会刷卡消费。然而，目前的金融服务并不是都能靠刷卡来解决的，且自动提款机的设置密度、故障问题、吞卡造成的后果，都会影响到储户的利益或对储户的心理产生各种影响。银行放假有其自身的理由，但长假期间储户的金融服务需求则是要求银行不停业的理由。

　　摘要：不仅在工行有不少人排队，在建行等其他银行门前也排起了长队。记者来到西单繁华路段，看到在自动取款机前排队的净是年轻人，取了钱就进商场消费。

　　记者在采访中得出这样的结论：越是节假日，百姓对金融服务的需求越大。5月1日10点整，王府井几家银行同时开门，已等候多时的人们如潮水般涌入，人们排成了长队。记者发现，排队的人虽多是来取钱的，但买基金的、买电的、办卡的也不少。

　　商场里的POS机也“累”得够戗，到了中午，每个收款员手里都拿着厚厚一沓POS机打出的单据，少则二三十张，多则五六十张。在一个排起了长队的收款台前，等待交款的人们不耐烦地发起了牢骚，收款员则急得直嘟囔。原来她手边的那台POS机发生了线路故障，顾客拿着卡怎么刷都没反应。

　　不可否认，银行放长假的确给市民带来了许多不便——少数开门的网点前都排起了长队，买电也成了问题——根据有关规定，节日期间，开门网点的数量向繁华路段倾斜，家住得稍微偏远一点的，至少得坐五六站车才能买上电——别的能省，这电没法不用呀！

　　谈起这次银行放长假的原因，一位在银行管理层工作多年的资深人士认为“这是建立在金融工具创新基础之上的金融服务理念的创新！”他说：“根据权威统计，我市目前有自动取款机1900台，POS机19600台，遍布大街小巷、商场、酒店；而我市16家银行卡发卡机构的发卡总量已达2000多万张，接近我市常住人口的两倍，也就是说，平均每个北京人持两张银行卡。这就是金融工具的创新。而且据我所知，在国外，比如日本东京，一到节假日，银行网点统统关门，取而代之的是那些被称为‘无人银行’的自助服务机具，老百姓都会用。自动机具好就好在，不仅避免了人工服务可能造成的差错，而且还尊重客户的隐私。我认为，银行适当放假，用自助机具逐步代替人工服务，可推行金融服务新理念，这更是一种趋势，是北京迈向国际大都市的重要标志！”

　　5月1日，记者来到工行某繁华路段储蓄所，悄悄统计了一下，柜台员工平均处理一笔业务的时间在1分半钟左右，而每位顾客排队等候的时间大约在15至20分钟。一位柜台工作人员不无委屈地说，她们平均每天要经手300多笔业务，最多的一人一天要经手400多笔，非常紧张，甚至上厕所还得向客户“请假”。全市大多数网点放假造成的压力全都集中到了这几处开业的网点。

　　据记者了解，很多客户也并非手中没有卡，可自助柜员机设置的不足或故障、吞卡现象，把许多储户又“逼”到了银行柜台前。

　　5月1日下午4时，记者来到位于市中心的某大银行支行，由于客户流量大，该支行把下班时间推迟了一个小时。而就在这短短的一个小时当中，记者就亲眼看到有3位客户找柜台工作人员反映银行卡被旁边的ATM吞了。另有四位客户反映其他问题，比如使ATM无法取款、无法查询等。从5月1日到5日，记者曾两次在路边的自动提款机前遭遇“拒绝服务”。而从一些大商场了解到的情况看，POS机拥堵的现象也时有发生。看来，“创新”遭遇了“瓶颈”。

　　北京的银行业从过去的一周六天营业，到现在的每周七天开门，本身就是一种进步，是市场竞争的成果。记者在采访中听到不少市民表示，以后要把钱存到不放假的银行去。真若此，那些为省点加班工资的银行可就真的得不偿失了。

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