皮曙初 李延丽

　　才是春江水暖花开时节，不少城市的空调市场已散发出浓浓的硝烟味道。一些空调品牌全线降价，有的平均降幅高达30％。

　　在业内有“家电业最后一块沃土”之称的空调业，其实自去年起“价格战”已开弓上 弦。近几年里彩电、冰箱、洗衣机几大家电产品经过了一个混乱的“战国时期”

　　后，已纷纷回归了“马太效应”：市场份额向大品牌集中，强的越强，弱的越弱。目前，洗衣机和冰箱超过60％的市场份额都集中在前三名的企业手中。有人预言：2002年中国空调业价格大战在所难免。

　　前几年家电产品轰轰烈烈的“价格大战”给人们留下的混乱印象还没有消失，空调业如果再步其后尘，一味以价格作武器相互拼杀，代价也可想而知。“价格战”的背后，反映最多的往往是质量与售后服务问题。一些企业在降价的同时，把一些配件更换为低质或过时的，以补回降价的损失；有的企业为实现低价取胜，对空调产品的性能进行删减，消费者购买后它的使用成本会不断增加，如此等等在市场上已不乏其例。近年来，由于商品供过于求所引起的频频打折、降价，使消费市场形成了一个“怪圈”：企业不打折卖不出产品，消费者不打折就不买产品，而虚假打折、以次充好等价格欺骗行为，使企业的信誉受到严重的损害，“价格战”打来打去，打得商家与顾客互相猜忌、互不信任。

　　与彩电、冰箱等不同，空调是“三分产品、七分安装”，如果缺少安装、维修等一系列售后服务，顾客从商场买回的空调还只是个“半成品”。业内人士分析，目前空调产品的利润中，用于安装、维修等售后服务开支的比重较大，厂家尚需要依靠足够的利润空间来支撑庞大的维修服务队伍。合理减少用于售后服务的各种开支，能为空调价格下降带来空间；但如果过度压缩，空调产品的售后服务质量必然大打折扣，反而会给消费者增添新的烦恼。在武汉中南商场，一位朱姓消费者对记者说：“我们当然欢迎空调打折，只是不希望售后服务也跟着打折。”目前，消费者对空调反映最多的还是安装与维修服务的问题。

　　面对即将到来的空调销售旺季，显然，服务已成为空调业界竞争的重点。近日，中商集团与海尔、春兰等7家一线空调生产厂家建立服务联盟，志在以服务和诚信代替价格战，他们承诺，在中商卖场销售的空调，保证8小时安装到位，1个月内包换包退。中商开通24小时服务热线，组建了300多人的快速反应部队，协同各厂家的安装、维修人员，共同负责空调的售后服务。中商集团董事长严规方表示，价格战是权宜之计，降到极限无异自杀，靠提高服务质量，建立信誉联盟，能给消费者带来真正的实惠。

　　《市场报》 (2002年04月19日第一版)

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