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新华网武汉4月16日电(皮曙初李延丽)还是春江水暖花开时节，江城空调市场就已散发出浓浓的硝烟味道。先是
有消费者以“自由定价”方式花一元钱买回了冷暖双制式空调，接着是商家的“空调节”、“空调街”、“空调夜市”纷至沓
来，一些空调品牌更是全线降价，有的平均降幅高达30％。
在业内有“家电业最后一块沃土”之称的空调业，其实自去年起“价格战”已开弓上
弦。近几年里彩电、冰箱、洗衣
机几大家电产品经过了一个混乱的“战国时期”后，已纷纷回归了“马太效应”：市场份额向大品牌集中，强的越强，弱的越
弱。目前洗衣机和冰箱超过60％的市场份额都集中在前三名的企业手中。而空调市场的现状却仍不够明朗。有人早就预言，
2002年中国空调业价格大战在所难免。4月13日是中商集团“空调节”的第一天，记者在中南商场门前看到，伊莱克斯
正在搞周末空调促销活动，从现场海报可以看到，三款挂机空调售价比原价低六、七百元，而三款柜机降价达一千三百多元。
商场内的硝烟味很浓，买伊莱克斯某款柜机，除送几百元电费外，再加三、四百元即送价值1280元的冰箱；一款标价为2720
元LG挂机，经过几番讨价还价实际花2450元就可买到，并另送电扇和彩壳。另外，各厂家的促销手段花样百出，送二、
三百元的电费、送几百元的红包、送微波炉、送手机、送复读机、送的费、送防雨罩，千奇百怪。在中南商场左首100多米
的一个空调专卖店中，标着各种空调优惠价格的海报下方，竟然写着“具体价格还可面议”，买空调可以和买菜、买衣服一样
讨价还价了。
从近几年市场上“天气变一变、空调销售翻一番”的现象来看，我国空调市场容量还很大，空调机正逐步由生活奢侈
品变成必需品。但目前许多消费者购买空调的热情高低还是“看天色行事”，实在是太热了再买吧，不热就再等一等。降价对
于消费者来说，无疑是一个“利好”消息。近两年空调价格的下降，的确给广大消费者带来了一些实惠，也促进了空调的火销
。目前空调行业市场竞争越来越激烈，在这种形势下，就是要依靠品牌优势、价格优势进行竞争，充分的竞争才能体现产品品
质，才能活跃市场，刺激消费。
但是，前几年家电产品轰轰烈烈的“价格大战”给人们留下的混乱印象还没有消失，空调业如果再步其后尘，一味以
价格作武器相互拼杀，代价也可想而知。“价格战”的背后，反映最多的往往是质量与售后服务问题。一些企业在降价的同时
，把一些配件更换为低质或过时的，以补回降价的损失，有的企业为实现低价取胜，对空调产品的性能进行删减，但是购买后
它的使用成本会不断增加，如此等等，在市场上已不乏其例。近年来，由于商品供过于求所引起的频频打折、降价，使消费市
场上形成了一个“怪圈”：企业不打折卖不出产品，消费者不打折就不买产品，而虚假打折、以次充好等价格欺骗行为使企业
的信誉受到严重的损害，“价格战”打来打去，打得商家与顾客互相猜忌、互不信任。
与彩电、冰箱等不同，空调是“三分产品、七分安装”，如果缺少安装、维修等一系列售后服务，顾客从商场买回的
空调还只是个“半成品”。业内人士分析，目前空调产品的利润中，用于安装、维修等售后服务开支的比重较大，厂家尚需要
依靠足够的利润空间来支撑庞大的维修服务队伍。合理减少用于售后服务的各种开支，能为空调价格下降带来空间；但如果过
度压缩，空调产品的售后服务质量必然大打折扣，反而会给消费者增添新的烦恼。在中南商场，一位朱姓消费者对记者说：“
我们当然欢迎空调打折，只是不希望售后服务也跟着打折。”目前，消费者对空调反映最多的还是安装与维修服务的问题。
既要让老百姓得实惠，也要实现消费者、商家、厂家三方“共赢”。面对即将到来的空调销售旺季，无论是生产企业
还是经销商，显然都意识到，仅仅依靠单纯的“价格战”已无法满足顾客的需求，占据市场优势。服务，已成为空调业界竞争
的重点。近日，中商集团与海尔、春兰等七家一线空调生产厂家建立服务联盟，志在以服务和诚信代替价格战，他们承诺在中
商卖场销售的空调，保证8小时安装到位，1个月内包换包退。中商开通24小时服务热线，组建300多人的快速反应部队
，协同各厂家的安装、维修人员，共同负责空调的售后服务。中商集团董事长严规方表示，价格战是权宜之计，降到极限无异
自杀，靠提高服务建立信誉联盟，能给消费者带来真正的实惠。
我国加入WTO后，空调市场的竞争还会更加激烈。在武汉市场上记者看到，掀起降价热潮的很多还是“洋品牌”。
面临内忧外患的中国空调业已到了“大洗牌”的时候了。在这个时候，“价格大战”虽然诱人，但更能考验厂家商家的“耐力
”：只有在提高产品质量和服务质量上下功夫，谋求与消费者建立互信互惠的双赢合作关系，才会获得良好的信用环境和发展
环境，否则，只能是在环环相扣的恶性企业联系和消费者的敌视中自掘坟墓。(完)
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