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 2002年3月11日，乐华空调与TOM.COM有限公司联合宣布双方正式启动“乐华天地互动营销”计划，乐华将采用TOM为其提供的互动营销新方式，全面提升企业的客户管理水平和综合竞争实力。专家预测，乐华今年借助这种新的营销模式放手一搏将再创新高。
据乐华空调营销副总经理王翔介绍，双方合作的“互动营销管理平台”是建立在基于移动网和互联网的整合联动系统平台，在此基础上有利于实现乐华空调对外加强与目标消费 者的沟通，强化经销商的伙伴关系，对内完善营销管理，整体降低运营成本，提升运营效益，促进企业竞争力。
广东乐华空调器有限公司由香港长城数码广播集团公司注资成立，在上市的第二年就实现销售超过63万套、成为中国空调业的新锐势力。TOM是一家颇具实力的跨媒体集团，与乐华的战略伙伴合作，也将是TOM开拓互动营销平台的重要举措。
中国加入世界贸易组织后，家电市场的竞争日趋白热化。各空调品牌在渠道竞争等方面投入巨大，有一些品牌也做出了堪称样板的突出成绩。但如何在短时间内全面提升对用户的服务水准，特别是对近两年来涌现出的一批新军而言，一直是个难题。乐华此次与TOM携手，把先进的网络咨询科技客户管理系统应用于企业，设计开发了这套集语音、手机短信、电子邮件、网络技术等先进技术为一体的互动营销管理系统。致力于为客户提供高质素服务的乐华又走到了行业的前列。
尽管用户对服务的要求越来越高，但由于我国家电企业产品服务水平良莠不齐，用户的满意率一直都在较低水平。以前企业的客户资料主要来源于用户的产品保修卡，这种传统的模式既被动、效率低而且操作费用高。现在TOM为乐华提供的互动营销管理系统可以通过有效使用电子邮件、邮件列表和WEB站点、SMS等形式完成用户与企业之间的信息交流，达到良性的互动的客户营销管理。
使用这套系统后，乐华不但可以通过TOM为其构建的独立的WEB站点对客户和营销队伍进行科学分级管理，而且在客户管理方面，购买乐华产品的用户只要使用手机的短信功能，发送一条简单的信息，就可以方便地加入乐华的产品俱乐部，还能在TOM163电子邮局完善的邮件系统与SMS功能相结合的技术支持下，利用短信或电子邮件等时下流行的网络通讯工具，实时查询产品信息、售后维修服务、意见反馈等，享受到个性化的、高质量的售后服务。同时，企业也能通过短信认证的过程自动获得每个用户的个人资料、购买历史等，有效地建立起用户的数据资料库。
对于此次合作，TOM副营运总监王雷雷表示：“乐华是国内同行业中的翘楚，此次与乐华的合作，是TOM把高科技的网络技术应用于传统行业管理的一次突破性的尝试，同时这个系统的成功开发也将成为TOM163电子邮局的又一拳头产品。”
今年空调市场旺季马上就要到来，但各个厂家对如何启动市场基本上都没有什么新招，除了个别企业仍然热衷于“价格秀”外，大都厂家都陷入这样一种思考：怎样才能做好今年的市场，同时又能维护行业的健康发展？乐华空调营销副总经理王翔道出了自己的理解：“TOM是乐华利用高科技互联网技术进行产品增值的理想合作伙伴。TOM在互动营销管理及专业的技术专长与乐华传统家电产业营销相互配合，这个合作对帮助乐华从激烈竞争环境中脱颖而出将起到重要作用。同时，这个过程可以开启我们网络的丰富资源及潜在用户。我们不希望再在价格层面竞争，而是把关注的重心放到维护和提升客户关系管理和对消费者的服务水平上面”。
王翔亦指出，“差异化”是乐华空调2002年营销策略的核心。选择与TOM合作，发动一场全新的科技信息战，将是乐华空调突破“价格战”藩篱、为经销商和消费者带来更多增值服务的杀手锏。以此为契机，乐华空调又将进行一番精彩演绎。(编辑 林斌)
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