2001年7月，长虹隆重推出拥有国际一流、国内领先技术水准的“精显王”背投系列彩电。伴随着“精显王”背投彩电的横空出世，长虹“背投保养师”正式投向市场，将长虹的售后服务提升到了一个更高更新的境地，同时开创了中国家电业服务新天地。多年来，长虹在为消费者、商家竭诚服务的过程中，已经形成了“大服务”的观念，即优异的产品质量才是对消费者最好的服务；零维修才是服务的最高境界。这种服务理念体现了长虹对消费者认真负责的态度，使得消费者真正实现了“买得放心，用得舒心”。1999年，长虹率先在国内家电业推出“阳光网络”优质售后服务工程，使得长虹的服务犹如阳光一样照到每个角落，温暖了每一位长虹用户。据了解，“精显王”背投彩电是长虹争夺高端市场的拳头产品，相应的售后服务，长虹也做得更精更细，专门实行“背投保养师”一对一全程贴心服务，将长虹的“阳光网络”服务工程水平再一次大幅度提升，真正意义上实现了“一切让长虹用户放心”的承诺。首先是在产品上市之前成立一对一的专业化的售后服务队伍。“兵马未动，粮草先行。”在“精显王”背投彩电还没有大规模上市之前，长虹就面向全国招兵买马，精心挑选了一批优秀的售后服务人员，并集中在西南科技大学长虹学院进行封闭式的业务培训，建立一支高素质、专业化的“背投保养师”队伍。长虹学院李老师告诉记者，此次培训是非常严格的，所有人员均是经过认真遴选，阶段考核，层层把关，优胜劣汰，最后才保留1/3的人数。这批“背投保养师”，不但基本功扎实，而且在服务理念、服务规范、职业道德等方面也有很大优势，从而大大提升了整个服务队伍的综合水平。记者随机挑选了三名“背投保养师”做测试，结果发现他们不但对专业知识精通，更重要的是他们的服务态度和质量明显强于目前市场上所见的那批服务人员。其次在服务内容和服务质量上，长虹“背投保养师”开创了国内家电业售后服务的新天地。长虹在稳步开拓市场的过程中，依托“背投保养师”不断向消费者提供最快最好的服务举措，简言之，就是长虹精显背投“五化”金牌服务。第一是服务精细化，从售前的咨询、热心服务到售中的推介产品、免费送货上门、售后的安装调试、技术维修、不定期回访等，公司每一环节都做了精心安排，并有明确要求。第二为服务专职化，由专门的“阳光网络服务对”专门负责背投彩电的信息收集、反馈、用户档案建立等工作。第三是服务规范化，所有“背投保养师”的言语、着装、操作等方面，都由严格的规范要求。第四是服务可量化，对背投彩电服务内容和质量，按月、季、年度分别量化设计和考核。第五是服务亲情化，长虹产品服务中心定期或不定期对用户进行回访，各地分公司定期召开用户座谈会，解决用户的后顾之忧。通过“五化”金牌服务，长虹“背投保养师”真正意义上实现了“一切让长虹用户放心”的服务宗旨，并开创了服务新天地。最后是在对队伍的管理上，长虹基于原有的服务基础和服务经验，对“背投保养师”进行了更为严格而规范的管理。公司通过一系列规范、制度来全面考核队员的服务质量，建立起内部监督与外部(经销商、用户)监督相结合的有效的服务质量监督方式；推出新的激励机制，提高服务人员的积极性；聘请数十位背投影领域的专家和大学教授组成“背投保养师”智囊团，作为服务队伍的顾问，努力提高服务水平，满足长虹用户的各种要求，从而将长虹服务水平提升到一个更高更新的境界。长虹产品服务中心的魏大军主任满怀信心地告诉记者：长虹“背投保养师”将开创中国服务新天地！

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