近日，在北京召开的全国空调业“空调器安装人员培训工作总结表彰会”上，珠海格力电器股份有限公司由于在2001年度的空调器安装服务中表现出色，被国家质量监督检验检疫总局法规司和国家标准化管理委员会分别授予“2001年空调器安装人员培训及普法先进单位”称号和“2001年实施《房间空气调节器安装规范》国家标准先进单位”称号。这是1999年获得“跨世纪质量无投诉示范企业”、2000年获得“全国用户满意产品”等多个荣誉称号后，格力空调在服务方面获得的又一国家级殊荣。

　　空调器是一种半成品，其安装的好坏将直接影响运行效果，近年来许多空调出现的问题大多是由于安装不规范引起的。为规范各空调厂家和各安装服务单位的安装行为，我国于1999年7月颁布了《房间空调器安装规范(强制性国家标准)》，由国家质量监督检验检疫总局法规司和国家标准化管理委员会具体负责实施，并从2000年3月起强制实行。作为我国空调行业的领跑企业，格力电器在产品销售过程中十分注重规范化、标准化的安装，并凭借品质高、可靠性好的空调产品和高水平、规范化的服务，赢得了全国1500万用户的信赖。

　　为了配合《房间空调器安装规范》的实施，格力电器自1999年起，加大了安装规范化管理的力度，每年均投入大量的人力、物力、财力，对全国范围内的销售服务网点的安装技术人员进行培训，仅去年就组织各类培训达100多场次，涉及到家用空调与商用空调等领域，参加人员达20000多人次。为促进服务网点提高安装服务水平和技能，格力电器一是方面组织各网点到珠海总部，邀请业内权威专家进行集中培训，另一方面则是组织技术人员到全国各地现场指导培训。此外，格力电器还重视对安装服务网点的管理与建设，严格控制安装服务网点的建立，并做到管理有章可循，规范的安装服务人员的言行、衣着与操作。为了更好地推进规范安装售后服务工作，格力电器还在全国范围内开展学习优秀示范服务网点的活动，组织各安装维修单位“学优秀，赶优秀，超优秀”，极大地促进了各网点安装服务的规范化、标准化水平，使格力的安装服务水平在广大消费者中享有很好的声誉，并由此获得了国家质量监督检验检疫总局法规司和国家标准化管理委员会的高度评价。

　　2002年度，格力空调又推出了组建“快速反应部队”的创新举措，旨在为广大格力空调用户服务提供快速高效优质的服务，将又一次使格力的服务走在空调行业的前列。

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