龚雯

　　与前几轮长假相比，刚结束的第五个黄金周显现出一大新趋向：诚信服务开始成为拉动和扩展黄金周消费的亮点。

　　春节黄金周期间，旅游、交通、商业、餐饮、休闲、娱乐等相关行业不再仅仅以“保证供给”为最高目标，而是在努力满足供给数量的同时，着重提升供给质量，出台了一系列以诚信为本的管理、经营和服务措施。三亚市重点整治黑店、黑车、黑导游，成立购物商场守信自律协会，有效遏制了一度困扰游人的强买强卖、欺客宰客之风，各酒店还将政府核准的最高经营价写上公告牌摆在大堂中央，接受客人监督；哈尔滨各主要旅行社对压价低质竞争说“不”，千方百计细化、优化服务，大打节日“温情”牌，以一大批新颖多样的特色线路吸引了众多游客，春节团队接待量逐日攀升；北京组织专人在黄金周内明察暗访，严惩违法、违规经营者，并及时排除安全隐患，确保了市场旺而不乱，秩序井然；广东铁路部门不仅在车站搭建雨篷，增设流动厕所，开辟乘车咨询、医疗救助等服务，还增强了预售票透明度，及时发布车票销售进度；一些地方更是纷纷承诺春节放心米、放心菜以及放心洗衣、放心酒宴、放心美容等服务项目……

　　随着假日(包括黄金周)经济的迅速发展及其市场化程度的加深，国内消费群体对服务业的期望值越来越高，而诚信正是服务业改善质量、提高水平、丰富内涵的根本所在。市场经济是诚信经济，诚信是发展市场经济的基本前提，也是市场经济环境下最好的竞争手段。以黄金周为例，一年三次的7天长假，市场广阔，商机无限，消费潜能巨大，仅去年春节、五一和十一，国内出游者就达1.8亿人次，进账736亿元。但要做大这块蛋糕，不能追求短期效益，逮着“井喷式”消费赚多少算多少。在前四个黄金周里，缺乏诚信是一个最突出的问题，假冒伪劣、哄抬价格、坑骗游客、虚假广告等非诚信行为扰乱了假日市场，制约了假日消费，人们急切呼唤诚信服务。只有服务业具备了诚信这个“核”，大家才会在黄金周乐意花钱，那些潜在消费才会更多地转为现实消费，经营者也自然可以赚个钵满盆满。否则，黄金周的含“金”量就将大打折扣。

　　今年的春节黄金周尽管在“诚信”二字上向前迈出了一步，但总的看这一步迈得不够大、不够快，有的行业和企业与诚信服务依然存在较大距离，最低消费、特价陷阱、强迫购物、质价不符以及“萝卜快了不洗泥”等现象并未禁绝，个别地方还很严重。这既说明黄金周消费市场还不够成熟，也说明推广假日诚信服务，黄金周大有文章可做。对此，应当一方面深入倡导诚信经济，营造诚信氛围，一方面围绕诚信完善相关机制、政策和法规，形成良性循环，使黄金周乃至整个假日消费真正成为促进服务业健康运行和国民经济增长的强劲动力。

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