春兰集团有着一支这样的队伍，他们身穿清一色干净笔挺的春兰标志服装，腰间别着拷机，骑着春兰摩托车，还经常用手机相互联系着，神情专注。他们就是春兰的金牌服务部队。

　　他们分布在北京、上海、天津、重庆、南京、杭州、武汉、济南、西安等22个大城市以及57中小城市设立服务站，共有上千名，边部在全国5000多家春兰电器特约服务点，利用着公司配备的现代化通讯及交通工具为全国各地的用户服务着。

　　这支"金牌服务部队"为春兰的大服务立下了汗马功劳，在11月的中国质量万里行促进会的全国性暗访中表现更为优越，在上海，深夜12点的维修电话，服务人员在凌晨时分如约赶到。在南京，他们表现更为出色，20多公里偏僻的路程，维修人员仅用了几十分钟就赶到了。远远超出其他的企业的到达速度。

　　在家电服务领域里，可以说他们的装备属一流了，同样，他们的素质也首屈一指，仅在南京讯达这一个维修点中，维修人员的技能、规范测试优秀率就达95%，而且，集团还定期对他们进行新产品的维修技术培训，更新的技术，使他们成为更精良的"部队"。

　　就是有这样的一支"维修部队"的存在，才使得春兰在200多万人次参加的2001家电售后服务消费者满意品牌调查中始终名列前茅，并居十佳前列。有着他们作为坚强后盾，春兰的服务获得如此殊荣可谓当之无愧。

　　(楼悦)

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