春兰首席执行官陶建幸接受中央电视台采访——“消费者满意是春兰的最高目标”

　　2001年12月25日，由中央电视台组织的“相聚《生活》——2001家电售后服务消费者满意品牌”调查活动揭晓，春兰荣获家电售后服务消费者十大满意品牌最高奖。

　　当天晚间，中央电视台财经频道在黄金时段播出《生活》栏目记者采访春兰集团首席执行官陶建幸的专题节目。陶建幸就“您对服务的理解”、“如何看待消费调查”及“如何将服务做得更好”等问题回答了记者的提问：

　　“我喜欢的，是没有服务的服务，或者说我需要服务的时候你就来，不要服务的时候，我不希望你来。比如说你老是来修，我看这种服务我就不希望，哪怕你非常及时。所以，我们非常强调零缺陷。”“服务的对象就是顾客，就是消费者。别人满意不满意，我觉得是次要的。最重要的是消费者本身是否满意，消费者满意应该是我们企业追求的最高目标。”“首先在企业整个投入上加大，其中售后服务投入增长的比重要高于其他项目。第二点把产品无缺陷、质量无瑕疵这两点，作为我们企业最重要的目标，来继续把它推行下去。”(谢荣)

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