在12月28日揭晓的央视“2001年家电售后服务消费者满意品牌”的评选活动中，康佳成为十大家电售后服务消费者满意品牌之一。这是康佳继前不久被中国质量管理协会和全国用户委员会评为“2001年度全国用户满意企业”之后荣获的又一殊荣。

　　据悉，作为中国知名家电企业，多年来，康佳始终高度重视服务工作，推出了“大拇指服务工程”，提出了“康佳产品遍四方，售后服务到府上”的服务口号。早在1994年，康佳就意识到，市场竞争是全方位的，其中服务竞争将占重要地位。为了建立完善的用户服务系统，康佳一方面建立了覆盖全国的用户服务电脑信息反馈系统，在全国各地实施上门服务；另一方面在国内大中城市建立了300多个用户服务机构和3100多个特约维修网点，同时投资数百万元，致力于维修装备的现代化。康佳还推出多种举措，如电脑快速回信和免费特快邮寄用户购买的零配件，24小时热线服务，上门服务，800全国免费热线电话。近期，康佳又成功启动了客户关系管理系统(CRM)，把客户资料与业务数据全部集中于总部储备，统一提供业务数据访问和业务处理，使业务过程标准化，对业务数据进行实时统计分析，加强了对产品质量的改进与企业决策的支持,改善了用户服务渠道，提高了用户服务质量与企业在用户心中的地位。

　　至精至诚至优的服务，既维护了消费者的利益，也提高了康佳品牌的美誉度。近年来，康佳的产品维修及时率始终保持在99.9%以上，连续多年被中国消费者协会评为全国优质服务先进单位、消费者信得过企业。

　　此次“2001年家电售后服务消费者满意品牌”评选活动是由中央电视台经济生活服务频道《生活》栏目主办的。通过网上投票和用户调查问卷相结合的方式，历时五个月，最终选出了10个品牌入围。(西港)

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