本报讯　记者周雷报道 在经历了惨烈“价格战”之后，国内家电厂商的竞争重点正在发生变化，出现了争打服务牌的现象。而2001年家电售后服务消费者满意品牌调查活动有关结果显示，家电行业售后服务的未来发展方向将是真正了解顾客需求，提供一种更人性化、更个性化的服务。

　　此次调查第一轮活动的结果显示，30%受访者更加关注服务质量，20%受访者提到了商家的诚信问题，10%的受访者认为厂商要增强与消费者的沟通，建立跟踪回访体系。受访者普遍认为，家电售后服务给消费者带来了实惠。调查也显示，目前家电企业在售后服务方面还存在一些有待改进的方面，如承诺不兑现，收费标准不透明，技术水平不高等问题。

　　消费者提出了对家电企业售后服务的7大希望：售后服务应扩大内涵，切实履行修退换责任，提供备用机，注意产品细节、各家品牌应联网、服务上门在周末，服务电话要免费。

　　2001年家电售后服务消费者满意品牌调查活动由中央电视台《生活》栏目主办，活动重点关注与消费者生活息息相关的8类家电产品，在收到观众来信和网上投票共计200多万张的基础上产生了以上调查结果。

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