有人说，在21世纪，谁掌握了物流和配送，谁就掌握了主动。物流作为一种新的运营模式，无论对企业还是对社会，都起到了节省资源，提高效率的积极作用。那么，在一个功能完善的物流系统中，最重要的因素又是什么呢？

　　记者：张博士通过这几天的节目，我们相信不少观众朋友对物流应该有一个初步的了解，那么要建立一个现代化的物流体系，最重要的工作应该是什么？

　　张后启清华大学系统工程学博士：今天整个时代环境正在发生巨大的改变，物流从过去的历史来看，在20世纪以前我们把它叫运输物流，因为整个商品匮乏，商品生产出来只要能运输出去就解决问题。到20世纪商品越来越丰富，把运输效率提上来我们把它叫工具技术运输的一个时代，物流发展进入一个崭新的时代，我们把它叫信息物流的一个时代，作为一个物流系统它的高效率的运作，或者是成功运作，必须要开始依托整个信息系统。

　　记者：张博士我们都知道物流是一种商品从生产者到消费者的这样一个过程，为什么信息还会比它的商品本身还要重要？

　　张后启清华大学系统工程学博士：过去是大规模生产的时代，今天是客户需求变得越来越差异化，企业的产品也越来越多样化。客户下一个订单的时候，越来越多是个性化，那怎么办呢？不同的产品、不同的颜色、不同的尺寸、不同的特性的时候，把这些运单整合到一起作为一个大包或者作为一个集装箱，或者是作为一个整车，发过去然后装进仓库，也许要把它拆包，也许要再分解变成一个一个小包，再去往各个消费者那儿送去，那么在这样的所有的过程中，处理的信息量非常大，而且都是具有个性化的越来越分散的信息，如果是把握不住这种信息，比如说我这个货按4毛的一个仓库，你去找找不到了，那么可能那么大的一个社会化的一个仓储，你是效率就非常低。

　　记者：你能不能为我们描绘一下，在一个物流体系非常发达的这样一个社会，我们的企业的生产和我们作为一个消费者，我们的工作和我们的购物应该是一个什么样的？

　　张后启清华大学系统工程学博士：这里我要从一个笑话说起，在去年夏天我有个朋友，他去出差了，他的爱人在北京生病了，他通过网上定了一束花，这个网站呢就交给物流公司把他这个花要送过去。其实由于物流不发达，这束花从网站接到这个订单，再去买花，交给别人来送到医院的时候，实际上她已经出院了。对我们消费者有很多的这种体会，可能发生在不止一个人的身上，这说明物流和我们每一个消费者息息相关。

　　记者：未来会怎样？张后启清华大学系统工程学博士：可以讲，每个人在自己的家中，我通过我的电脑，我想买一个什么样的物品，这个物品我一点击它很快会回复你，这个物品会在什么时间能够送到你要的这样一个地点，你能获得这样一个信息，它的背后支撑的就是一个非常完善的一个物流，它很快能够排出来时间计划，告诉你一个购物的请求，它能够算出来多长时间能够送到你这，而且告诉你这成本会是多少，这个是一个很清晰的蓝图。

　　据不完全统计，目前我国实现上网的企业只有20%到30%，而这些上网的企业中，大多数企业只是在网上开设了主页和电子邮箱，真正借助网络开展商务和经营活动的屈指可数。为此，国务院最近向全国的百强企业发布了一份指导意见，要求到“十五”末期，大多数国家重点企业要基本建立企业管理信息系统，大多数大中型企业至少实现比较完善的财务管理信息化，力争绝大多数企业在“十五”期间建立企业网站及主页，有条件的企业要积极开展网上营销。这是我国第一次提出国家对信息化建设的具体目标。

　　经济半小时记者/张凯华

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