新华网天津12月12日电(记者李道佳 孟华 张泽伟)我国正式入世后，外资保险公司进入我国市场的速度将加快，国内保险企业积极应对，我国保险市场的潜力将得到充分释放。但业内人士认为，要做大、做强中国保险业，在人才、服务、保险投资以及市场监管法规等四大方面存在明显缺陷，需要各方合力突破。

　　美国友邦保险有限公司董事长兼行政总裁谢仕荣日前在此间说，中国保险公司与外资保险公司的竞争，首先关键是要加快培养专业保险人才的速度。

　　谢仕荣说，中国国内的保险企业目前发展很快，但专业人才的缺乏是最明显的。过去中国保险市场长期由少数公司占据，缺乏竞争，对专业有深度了解的人不多。他说，作为外国公司进来时往往先找大都市，但感觉还是专业人才不够。在上海10年了，人才还是少,入世后更多的外国公司进来后，对人才的争夺还要厉害。因此保险业一定要在精算、投保、会计制度、保险投资等方面加快人才的培养，而且最重要的是这些人才要懂得如何开拓市场。他们公司已经与复旦大学联合培养了一些这方面的人才，但是中国太大了，人才还远远不够。

　　据了解，缺乏保险专业人才的确是可能严重影响我国保险业发展的首因。天津市保险同业协会秘书长回金鳌介绍，我国目前保险从业人员有10多万人，但大多数是从其他行业转来的，没受过保险专门教育，人才现状是经验型多，知识型少；保守型多，开拓型少；单一型多，复合型少；粗放型多，效益型少。这个问题在入世后必须引起有关方面的高度重视。

　　其次，服务将是今后保险市场竞争的主流，国内保险企业急需转变服务理念和服务方式。这是一些来自美国、韩国、日本保险业界人士针对国内保险市场的现状作出的又一判断。

　　来自东京海上火灾保险株式会社常务董事和田博义说，作为服务行业，保险企业的信誉尤为重要。信誉的建立需要长期优质服务的信念，让顾客买保险时服务很到位，而需要赔偿的时候就很难，一些国内企业的做法不能再这样继续下去。

　　业内人士分析，今后价格竞争已不再是保险业竞争的主要手段，服务已经成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。除了立足于对保险产品的熟知、对客户耐心热情服务外，保险公司还需要考虑根据客户的不同情况，将公司的各类产品有机组合，为客户设计科学合理的保障计划，才可能赢得更多消费者的信任。

　　北京保监办的一项市场调研表明，有57.1％的市民认为国内保险公司目前提供的服务仍有待提高。中央财经大学的一位教授介绍，一些外资保险公司正在计划通过提供高附加值的服务，来作为未来竞争的利器。如刚刚获得财产险牌照的两家德国公司安联和格宁，已经计划入世后在车险产品中提供附加服务，即当车险客户的车出险后，保险公司会先借给保户一辆车开。

　　目前国内有的公司也通过举办各种公益活动，宣传自己的服务理念；有的公司通过举办客户沙龙，为来自各个行业的客户提供交流信息的机会。另外，与银行合作、为保户提供方便也开始为一些内资保险公司视为服务竞争的“高招”。但一套完善服务理念的确立尚需时日。

　　第三，把保险作为一种投融资手段，让保险在今后的国家金融体系中成为一支重要力量，是中国保险业做大的一个必不可少的环节。谢仕荣认为，目前，中国保险业投资渠道狭窄，只限于在银行存款、买卖政府债券、金融债券和国务院规定的其他资金运用形式。这样，即不利于提高投资效率，也不能为客户创造更多的效益。如不择机改进，对保险业的长远发展不利。

　　但同时，国内保险业在投资上又不能太急。他着重提醒国内保险企业，在保险资金入市问题上一定要谨慎，既要小心又要有耐心。股市大起大落风险系数较高，保险客户很容易受到损害。国外很多颇有实力的保险公司破产，都是因为在证券市场中投资失败造成的。

　　据了解，中国保监会于今年年初批准8家保险公司再次提高保险资金入市比例，投资证券投资基金的资金限额占上年末总资产的比例分别达到15％、12％和10％。但不少专家认为，在目前国内资本市场尚未完全理顺的情况下，保险企业目前在投资上要采取保守态度，保证收益率。一定要树立“百年老店”的思想,要重视培养市场，夯实基础很重要。

　　此外,国家在放开对保险公司投资领域时也应有更全面考虑。例如，可以让保险公司提供个人住房抵押贷款或投资房地产。一般银行不愿对个人做长期贷款，而保险公司可以提供20年、30年贷款。专业的保险投资机构还应多借鉴西方发达国家较为成熟的作法。

　　第四，保险中介市场体系和监管机制的不完善，是亟需突破的制约保险业发展另一“瓶颈”。成熟完整的保险市场应包括保险人、被保险人和保险中介机构，其中保险中介又包括保险代理人、经纪人和公估人。

　　目前全国保险代理机构(站所)有近10万家，全国财产险保费收入的40％以上来自代理人，而寿险全部保费收入的80％是由代理人收到的。目前我国保险代理人已渐成新兴行业，也建立起了较为严格的“保险代理人”资格考试制度。但由于我国引入这一新概念的时间仅几年，要培养形成知识丰富全面、具有较强敬业精神的保险代理人群体还有许多工作；而能为投保人和被保险人提供高水准风险服务的保险经纪人，目前还不为人所熟知，北京、上海、广州的一批保险经纪公司1999年方获批准成立，对保险市场健康发展的作用还未能显示。

　　同时，尽管在中国保监会成立之前，国内已有5家保险公估公司，也开展过一些业务。但因为有的隶属政府部门，有的隶属保险公司，长期以来保险公司包揽了对保险标的的检验、定损等工作，它们既是运动员又是裁判员，其作出的结论往往难以令被保险人信服，极易引起保险纠纷。因此，发展一批独立公估公司，为保险所涉各方提供一个相对可以信赖的独立评估体系，将是我国保险业健康发展的一个必要条件。

　　近年我国对保险业的监管得到了加强，保监会及一些地方保监办相继成立，出台了一批法律法规，严肃查处了保险市场中高手续费、高返还、低费率等恶性竞争行为，使保险市场秩序有较大改善。但应该说，中国保险市场秩序的混乱状况仍未有根本改观。

　　有保险学专家称，中国入世后对保险业的挑战最大的不是保险公司，而是政府监管机构。目前一些监管法规不完善，同时国内保险业中的法律透明度与世贸组织要求的原则仍有距离，监管规章体系需要修改。要让中国这个世界最大的潜在保险市场早日变为现实市场，除了保险企业外，相关部门和企业的工作也至关重要。(完)

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