中新网北京12月10日消息：素有价格杀手之称的国美电器商城，近日推出了“6个一”的服务战略。业内人士分析，国美此举既是出自打造服务品牌的考虑，更是为了面对入世后洋品牌连锁店的挑战。

　　中国入世后，最大的冲击将发生在商业领域。据悉，沃尔玛、家乐福、麦德龙今年都将加快各自在华的发展速度，拓展网络规模，扩大市场份额。与国际巨头相比，国内零售业不管在资金规模还是管理水平上都处在初级阶段。因此，当务之急是全面提高自身的竞争力。基于此，国美提出了服务战略。

　　中国青年报报道说，在国美的服务战略中，“不满意就退换”一项尤为引人注目。国美电器企划部经理陈晓萌说，以前商家卖东西，如果没有质量问题，一般不给退换。现在只要您对所买的商品不满意，7天之内包退，30天之内包换，哪怕您只是对商品的颜色不满意也可以拿回来换。

　　此外，国美的服务战略还包括“家电免费上门设计”、“异地购物”、“神秘顾客”、“投诉有奖”等。

　　北京消协的有关人士认为，国美的这个退货制度已经高于国家的三包规定，对消费者显然是一件好事，也为其它商家树立了一个好的榜样。但他们担心，如果条款不广为宣传让消费者熟知的话，可能会引起一些误解，给国美带来麻烦。

　　据悉，国美的不满意就退货制度是一种有条件的退货制度，对所退货物的包装等进行了一些限定，考虑到厂家的成本，届时还要收取一定的费用。

　　国美在北京、天津、上海、成都、重庆、西安、郑州、沈阳、青岛以及河北省、山西省、江苏省、浙江省等地拥有70余家商城。目前，“服务工程”已在这些分店同时铺开。有关的服务手册也已发放到每一位员工手里。(郭伟)

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