章继红

　　由于因特网的普及，旅游电子商务的应用将越来越普遍。

　　世界旅游组织(WTO)日前发布的一份报告指出，5年之内旅游电子商务将占所有旅游交易的25%，而随着网上旅游交易的迅速发展，2-3年内旅游电子商务也将在所有电子商务中占 据半壁江山的地位。

　　WTO商务委员会首席执行官Jose Antonnio Ferreiro说，因特网在旅游行业的应用越来越普遍，到2003年北美洲地区因特网用户占主导的地位将会被亚太地区的用户代替。

　　市场调查公司也有这样的报告，全球网上旅游服务销售额在2001年将增至300亿美元，较去年的50亿美元大幅上升5倍，由于上网订购机票及参加旅游团的费用较低廉，所以越来越受到旅游人士的欢迎。该报道说，网上旅游正在迅速扩张，原因是上网查询旅游资料十分方便，以及上网订购机票和参加旅游团通常可获折扣优惠。调查显示，3／4的网民旅游前会上网查询旅游资料和折扣旅游团，其中16%会订购机票。另外，没有网站的旅游公司，势必将与网上旅行社合并。

　　WTO发布的《旅游电子商务最新报告：旅游目的地和企业实用指南》中也指出，旅游和因特网是一对理想的伙伴，通过网站发布信息解决了消费者在购买贵重商品之前无法了解商品性能的问题。它还可以方便旅游业企业在网上发布信息并以相对较低的成本进行预订。

　　但是，该报告指出，以最乐观的估计，目前网上旅游交易只占所有电子商务的15%，因此可以推断今后4-5年，旅游电子商务的比重将达到20%-25%。

　　对大多数中小旅游企业来说，因特网的发展正在引导它们以更快的速度进行转变。为了让它们生存下去，最重要的问题就是要找到与它们的规模和竞争力相适应的解决方案。比如，对于饭店而言，网站的灵活性可以使它们有机会吸引更多的国际客户，让用户了解自己想要的产品、与每个客户保持联系。同样，由于有了网上订票，旅行社也可以把业务扩大到其它服务上。尽管如此，还有很多中小企业对这种新科技手段的应用犹豫不决，他们担心对此缺乏了解或者认为为时已晚。报告建议这些企业尽快介入这一新领域，以提高它们的竞争力。

　　业内专家认为，旅游是适合搬到网上的业务。相比传统旅游业，旅游电子商务信息更丰富、经营方式更合理。游客可在网站里收集文字、图片、游记等详尽的动态信息，还可通过链接和搜索引擎漫游相关网站。旅游电子商务还改变了传统的旅游经营方式，它减少销售环节，降低产品成本，提高工作效率，能为客户提供更低价、更优质的服务。

　　虽然网络经济是赚是赔令人疑虑，但旅游电子商务却有相当现实的赢利点。它既有BtoB(网站对交通、住宿、景点等企业)成分，也有BtoC(对游客)成分，还可建立CtoB(游客“点菜，企业竞标接盘)及CtoC(游客自行组团)等模式，左右逢源。相信随着旅游业与网络经济更紧密地联动发展，通过市场经济这只看不见的手，自然会形成可行的游戏规则，为旅游业的良性循环与变革起到积极有效的推进作用，使得传统经济和网络经济得以共同发展。

　　《人民日报.华南新闻》(2001年11月23日第三版)

订短信头条新闻 天下大事尽在掌握！
    新浪企业广场诚征全国代理