相对于超市业态的发展，深圳的百货业态还处于发展的初级阶段。深圳超市的快速发展，在一定时期内得益于沃尔玛和家乐福等世界级大型超市的“入侵”；而现在，太平洋百货、新世纪百货、平和堂和百盛等海外大型百货兵团已经登陆内地的百货业，如果这些百货兵团进入深圳，深圳的百货业将怎样呢？记者就这个问题采访了深圳一些大型百货公司的负责人。

　　有竞争才能有发展

　　“肯定是件好事，深圳欢迎这些海外的大型百货兵团进来。海外百货兵团的进入肯定会加剧深圳百货商场间的竞争，但竞争未必不是件好事，有竞争才能有发展，万佳等就是在竞争中发展起来的。与‘狼’共舞，最好把自己培养成‘狼’。沃尔玛、家乐福的进入，使得深圳的超市企业有机会学到很多管理方面的东西，把自己培养成‘狼’。”深圳零售行业协会负责人花涛对深圳百货发展充满信心。

　　天虹商场和茂业百货是深圳两家“老大哥”级的百货商业企业。天虹的副总王宝瑛称，深圳的百货业滞后于超市的发展，但近两年深圳的百货业发展也很快，深圳的百货业具备一定的和海外大型百货兵团作战的能力。近些年天虹商场没有向外地扩张，是在“苦练内功”，培养天虹的品牌价值。天虹有很多方面是走在全国同行业的前列的，如网上商城、供销两条线分割等。天虹不追求一年可开多少店，而是在管理上下工夫，把百货业发展的“纲”理顺，实行纲举目张。

　　呼唤高层管理人才

　　“深圳的百货业发展至少滞后上海3年”，海雅百货的刘总经理是位来自上海太平洋百货的职业经理人，他说：“如果把商品和营销策划比做百货业的两个轮子，深圳的营销策划这个轮子是软的。”刘总认为，深圳的商业策划人才奇缺，数不出几个，深圳商场的商品很过硬，但没有几家有好的营销手段将这些商品推销给消费者，有的也只是简单的促销手段，除了打折还是打折，没有新鲜的东西。

　　铜锣湾百货的涂途副总认为，深圳商场的品种太少，不能满足消费者需求。他介绍说，深圳商场的商品种类不会超过2.5万种，加入WTO后至少有2万种以上的商品进入中国市场，这样就会给深圳的百货业带来很大的冲击，也带来发展；与此同时，深圳百货业的售后服务停留在相当原始的水平，没有一家百货商场建立了完善的售后服务体系；商场的建设也滞后，很多商场都是由旧厂房改建的，在商场布局上先天不足，存在很多问题，没有足够的地方供顾客休息，没有吸烟处、读报处，甚至连残疾人购物的通道都没设置。

　　涂途总结说，影响深圳百货业发展的最大因素是人，是能胜任副总以上职位的人，是具有超前的服务理念又具有实际操作能力的人，也就是能驾驭“两个轮子”的高层管理人才。

　　品牌致胜

　　在采访中记者发现，没有一家百货商场的老总认为深圳的百货业竞争很激烈。他们都认为深圳百货业的发展还有很大的空间，深圳需要比现有的百货商场规模大得多的大型百货商场。他们认为，目前深圳的百货商场数量不多、规模不大，关内的甚至没有关外的竞争激烈。

　　李涛是太阳百货的董事长，他认为，做百货应该有耐心，深圳具有发展大百货的实力，也有相当高的消费水平。现在他们在认真做太阳百货的品牌，只有把品牌做好了，才能在将来百货业真正的竞争来临时，在市场中立于不败之地。本报记者蒋邵安

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