11月15日晚，国航知音贵宾会员答谢酒会在北京京广新世界饭店举行。公司领导李家祥书记、张学仁副总裁、王银香副书记、工会王燕洁主席出席。本次酒会邀请的是身份较高的国航VIP会员和今年乘坐国航航班头等舱、公务舱达40次以上的金卡、银卡部分在京会员近200人，在京的部分新闻媒体也应邀到会。会上，李家祥书记向乘坐国航航班累计里程达百万公里以上的戴小明、王邵祺等三名会员颁发了国航"终生金卡会员"证书。国航副总裁张学仁代表国航向"国航知音"贵宾会员和新闻界有关媒体，对国航多年来的支持与厚爱表示谢意。 张学仁副总裁在致辞中肯定了国航常旅客发展工作的显著成绩，他指出，"国航知音"是中国大陆第一个、同时也是目前发展得最快、服务及设施最为完善的常旅客计划，会员总数己突破40万人，贵宾会员达2000余人，目前，国航常旅客计划己经与航空、酒店、保险、汽车租赁等行业的多家公司建立了良好的合作关系，正在着手在北京、上海、香港等地建立会员服务中心，以统一的品牌形象提供标准化的会员服务。

　　为适应日趋发展的常旅客工作的需要，从硬件、软件上进一步提高服务质量，张副总裁强调，国航除了在西单售票处设立"值班经理"、公务要客售票、在首都机场推出"开放柜台"服务外，为给旅客营造更加温馨、舒适的旅行环境，国航还推出了"新形象、新感受、新客舱"服务品牌，对头等舱、公务舱布局进行改造，加宽坐椅间的距离，提高餐食标准，对头等、公务舱旅客采用姓氏服务等。同时，"国航知音"会员中心也将于年底在北京京信大厦一层正式建成，为广大会员营造一个温馨的"常旅客之家"。

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