近日，浪潮齐鲁软件与上海联通国脉签约，在国内率先启动通信运营企业的第一套外包式商业呼叫中心(Public business call center),这也是中国联通国信寻呼系统第一个商业呼叫中心，在项目顺利完成并通过终验后，很快便取得了很好的经济效益和社会效益，引起了众多行业、企业的广泛关注。这里的商业呼叫中心是为了服务于其他企业的商业活动而建立的可外包的集中式全媒体(电话、语音、e-mail、传真、Web)呼叫中心。对于服务受众来说，是一个集中通信号码的呼叫中心；对于企业来说，是一个提供呼叫外包式服务(座席外包 、服务外包、LVR外包、外拨服务外包、CRM外包等)的呼叫中心。其用户涵盖了工业企业、商业企业、服务行业和政府机构等。他从根本上提高了行业、企业的服务能力，改变了社会公众接受服务的方式和模式，改善了享受服务的程度。

　　在经过了短短几个月的运营之后，客户纷至沓来，对这种全新的服务模式表现出了极大的关注和热情，使上海联通国脉公司的座席数量和服务能力已无法满足这么多客户的需要，在浪潮齐鲁软件与上海联通国脉公司进行了技术交流和论证之后，浪潮齐鲁软件凭借其出众的研发能力，强大的工程施工队伍，可靠的服务保障体系再次赢得青睐，与联通国脉通信股份有限公司又签订了“联通国脉呼叫中心系统二期扩容项目合同”，合同总额达1100多万元。

　　浪潮齐鲁软件负责提供联通国脉呼叫中心二期扩容工程所需的所有硬件、软件及技术培训。二期工程将于今年11月底完成并开通运行。

　　二期工程完成后，座席数将扩展至250个，而且在接入上更加灵活，稳定性更高、容量的扩展性更强，并拥有更好的计费支持和更加强大的联网能力，也更加方便增值业务的开展，同时系统具有了更高的安全性，客户化的程度也更高。这将极大的提高上海联通国脉公司的服务水平和服务能力，使其在激烈竞争的呼叫中心市场上处于非常有利的地位；全面提高上海联通国脉公司的综合竞争能力。同时，通过二期工程，将会给呼叫中心的客户一个更灵活、更全面、更及时的服务环境；从根本上提高呼叫中心客户的服务能力。这正是浪潮齐鲁软件“为客户赢得客户”的运营理念的延伸。

　　本次签约，时浪潮齐鲁软件的通信产品在华东地区的强大竞争能力的体现，并为浪潮齐鲁软件体系化的产品全面进入华东市场奠定了坚实的基础。

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