日前，一批经过3个月严格培训的高素质专业化服务队伍从西南科技大学长虹学院毕业，并将很快奔赴全国各地的服务网点。据悉，此举是长虹为其新品“精显背投”做好售后服务而专门进行的，旨在为“精显王”保驾护航，给精显王用户提供全面满意的服务，让用户“买得放心，用得舒心”。

　　经过多年的市场搏杀，服务成为各厂家继技术、质量、价格之后又一竞争焦点。在精 显背投全面上市之前，长虹就面向全国招兵买马，选拔了一批产品售后服务方面的能人。并集中在长虹学院对这些人进行严格而又全新的职业培训。一方面，注重技术技能的培训，炼好基本功；另一方面，又在服务理念、服务的规范、服务人员的素质、道德等上提升服务队伍的综合本领。在这批“背投保养师”队伍的培训过程中，在业界有“中国背投之父”美誉的张恩阳教授亲自担任队伍的高级教师。生产第一线的技术人员、姿深技术专家，以及知名大学的教授和国外大公司的管理者都为他们传经解惑。此次培训是非常严格的，认真遴选，阶段考核，层层把关，优胜劣汰，最后剩余1000多人。小张是个中佼佼者，他对笔者说道：“3个月来我从不敢放松自己，努力学习，我相信日后我会为我们的用户提供更好的服务。”

　　在对队伍的管理上，长虹基于原来的服务基础和服务经验，进行了更为严格和规范的管理。通过内部监督和外部(经销商、用户)监督结合来考核队员的服务质量，建立有效的服务质量监督；同时又推出新的激励机制，促进服务人员的积极性，努力使服务提升到一个更高更新的水平。长虹将花巨资引进的全球第一大ERP厂商的最新版管理信息系统运用到精显背投用户的信息管理上，并专人负责，切实做到快捷有效的“一对一”全程贴心服务。为不断发展壮大精显背投的服务队伍，为更好地服务于长虹精显背投用户，通过多方努力，公司还聘请了数十位专家组成智囊团，作为服务队伍的顾问，不断提高服务的水平，满足长虹用户的各方要求。

　　(谢仲良)

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