本报讯 10月21日，全国铁路系统将实施近年来的第四次大提速，京九线上的列车速度将由120公里／小时提高到140／小时。这次提速，除了列车的运行时间进一步缩短，使旅客的出行更为快速之外，还有针对目前交通运输市场竞争态势的一系列市场营销“组合拳”，其中最引人关注的还有对列车厕所服务的郑重承诺。

　　据了解，尽管铁路规章对列车厕所的使用早有规定，但由于管理的不到位和规定过于 笼统，如厕问题一直是旅客们投诉的重点。许多旅客反映，一些偷懒的乘务员经常是列车还没到站或没有进入市区，就将厕所的门关闭，而在列车开动之后很长时间，却又不能及时开启厕所，使许多旅客受尽了旅途“折磨”。

　　伴随着这次铁路的提速，在诸项服务承诺中，“及时开启厕所”首次成为铁路向旅客承诺并接受各界监督的重要内容，除了在较大停车站停靠以及列车进入市区的情况之外，列车将保证在启动的同时打开厕所，杜绝随意关闭厕所的行为。铁路部门还对列车运行中关闭和开启厕所的时间做了更科学、明确的规定。新的承诺内容中，还专门针对老弱病残等重点旅客表现出特别的“人文关怀”，首次提出，在保证车站和市区环境卫生的前提下，列车将采取临时措施，保证他们非正常使用厕所。

　　铁路部门还承诺，部分车厢的厕所将提供卫生纸，在列车软卧车厢以及各地进京列车车厢的厕所配备卫生纸，供旅客免费使用。

　　铁路部门的有关负责人指出，在高速公路、民航和铁路对交通运输市场分割竞争日益激烈的态势下，铁路对旅客“如厕”问题的高度重视可以视为应对竞争、招徕旅客的一记“新招”。

　　(记者黄勇通讯员陆应果)

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