严忠

　　据中国保监会有关人员透露，目前，我国保险行业违规现象较严重，保监会下决心进行整顿和查处。从今年8月份开始，对一些公司的重点抽查行动已经开始。

　　黑洞手段层出不穷 为了争取尽可能多的客户，一些保险公司不惜通过种种违规手段 。

　　一些国有企业与保险公司相勾结，将投保作为洗钱的绝佳渠道。用国家的钱为私人买保险，尔后退保，这样退保金就完全成了个人福利。一些保险公司通过降低保险赔付率来提高利润。

　　某些地方存在恶性竞争。各保险公司不惜通过降低费率、提高手续费比例、任意加大返还比例、肆意提高赔款标准等方式进行掠夺性竞争；或是采取私签协议、口头允诺等违规手段竞争；或是相互诋毁，恶意攻击，严重扰乱保险市场秩序。

　　恶性竞争涉及多个领域，手段也是层出不穷，比如违规支付无赔款优待、退费或提供其他形式的回扣；在大项目、统括保单和政府招标项目中，突破中国保监会核准的条款和浮动费率范围争抢业务；违规承诺代理人不合理的手续费要求，哄抬手续费，破坏代理市场秩序，争抢其他保险公司的代理业务；以“回佣”方式招揽客户或迎合投保人不合理要求团单散做；公开或变相超标准支付寿险个人代理人佣金；同等条件下在境外办理再保险业务等。

　　保险公司面临信誉危机 有调查表明，相当比例的保险业务员因告之不实、诱签合同而最终无故拖延和拒绝理赔。不仅严重败坏了保险业的声誉，也严重挫伤了公众投保的积极性。

　　而保险公司的人认为，理赔服务需要考虑许多因素。由于保险公司在这方面的宣传不够，客户对理赔了解得也不够，在办理中难免出现一些因证据不全造成的反复，延长理赔的时间，也增加了理赔调查的难度，这在一定程度上给客户造成了理赔难的印象；其次，内地目前的社会环境也为理赔造成了一定的难度。由于相关制度不健全，理赔涉及到的很多机构、部门，都没有法律规定的义务和责任为保险理赔提供证明，增加了取证的难度；还有就是业务员的流动性比较大，造成了保险公司存在大量的“孤儿保单”，当客户需要理赔服务时，得不到业务员的及时帮助和指导。

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