王晓岩：各位领导，各位来宾，女士们、先生们下午好。我是王晓岩。

　　非常高兴有这个机会参加这个一年一度的盛会，原本是联想集团总裁杨元庆来发言，但是因为美国的事件在加拿大无法回来，所以元庆要求我代表联想集团向大家汇报，并向组委会表示诚挚的谢意，感谢他们多年来为国内金融信息业发展所做的努力，感谢金融展为我们提供了一个如此好的技术交流和实时共享的舞台。今天我与大家交流的主题是关注核心竞 争力，提升企业价值。主要包括这么三个部分。

　　一个是信息技术发展带给金融业的机遇，第二个是企业核心竞争力是什么，第三部分是关心核心竞争力，提升企业商业价值。

　　(一)信息技术发展带给金融业的机遇，随着信息技术全球化的快速发展，全球经济一体化的趋势已经日益明显，在这前所未有的打破时空界限，冲破重重壁垒的过程中，互联网越来越发挥推波助澜的强大的攻坚作用。尽管互联网从产生到迅猛发展的时间很短，但风起云涌，未为壮丽，当泡沫散去，事物返本归真时，我们惊异地发现互联网渗透到各行各业应用的核心中，源于IT，但却已不再局限于IT。互联网已逐渐成为世界经济转型和结构调整的核心。随着我国加入WTO的日益临近，应该说就在眼前了，国内各行各业各个企业恐怕都不可避免地主动地，或被动转入这一趋势之中。而在这一宏大的趋势中，首当其冲的当然非金融业莫属。信息技术的创新成果，势必引起金融业诸多的产业变革，智能化、人性化的柜台终端，ATM，POS，网上银行，自动银行，手机银行，家居银行，等越来越多的新兴模式层出不穷，不难想象，客户将可以在任何时间，任何地点，以任何方式得到金融行业所提供的各种服务，如果是这样，传统意义上的银行、证券、保险以及其他类型的金融服务的融合，一体化就是必然的趋势。由此我们可以得出这样的推断，信息化将会给金融企业内部自身运营效率的提高，成本的控制，管理的控制，风险的预警提供强大的管理手段。使金融企业实现效益的最大化，提高生产力，这将无疑大大拓宽金融企业的获利空间。

　　(二)企业的核心竞争力是什么？我在上面谈到了，信息技术，为金融业的发展提供了巨大的发展空间，实际上这些都是基于IT技术，日新月异的发展，基于IT应用的日趋成熟之上。我想大家都会有这么一个共识，IT只是一种手段，这种手段是为企业目标而服务的。对于一个企业而言，什么是企业核心竞争力呢？在与众多的专家和朋友们的交流中，大家有一个共同的体会，随着金融商业化的发展，金融企业越来越多地与其他类型的企业具有共同性，最核心的就是盈利的问题。而如何让企业能够构建起核心竞争力，并不断地加以强化，正是企业保持盈利能力的关键。

　　企业不同，对于核心竞争力的侧重也有所不同，但有三点大家都认为对于提供金融服务的企业应该是至关重要的。首先，是以客户体验为核心的客户关系管理的体系。这一点上，实际上企业之间是有共通性的。联想在去年，也就是联想将启动2001-2003年战略规划的时候，我们总裁室的一行成员在美国连续走访了近二十家国际著名的企业，这些企业的风格迥异，但都异口同声地强调，我们做什么，取决于客户要什么。而且不约而同地使自己的业务更加贴近客户的方向延伸或拓展。为此，英特尔增加了网络通讯、移动计算的业务，刚才英特尔杨旭先生也介绍了海量存储的业务。微软加快了对基于MSN的网络服务的投入，SUN公到处搭建基于其服务器平台的各类客户的需求，因特耐特应用环境，HP更是彻底地做了由以产品为导向的组织架构向以客户为导向的组织架构的变革。差不多每家都在强调着同一个新词，客户体验。他们的策略无一例外都是全面地满足客户的需求，拥有客户，就拥有一切。但是经常令人尴尬的是企业苦心经营的服务产品客户并不感兴趣，，而客户想要的又往往没有，即使有，用起来也不方便。我们是否也常常遇到这样的情况，企业投入的并不少，统一的标准化的服务，得到的并不是客户的满意。还有企业抱怨找不到客户，而实际上客户的信息，在企业中到处洒落地都都是。特别是在intranet环境下，信息获取如此容易，使客户更为挑剔，对随时随地得到的服务的要求更高。对服务的质量，个性化和信息的要求更高。客户资源，特别是有效的客户资源无疑是一个企业核心竞争力的最基本的要素之一。

　　今年年初，我参加IBM在美国组织的一个供应链管理大会，其中有一个学者在论坛上讲到，未来企业核心竞争力最重要的因素就是企业客户关系的把握。而这个不仅仅是客户关系体系，在客户关系整个中，有没有客户的忠诚度，有没有客户的获取能力，是企业未来的核心竞争力。

　　金融服务既要高效，又要安全，刚才网上的朋友非常关注，还要辩解，同时，企业还希望金融企业能够协助投资理财，如何能够提供有效的这些服务，基础的手段之一就是建立起客户关系管理系统。将分散的客户信息集中起来，有效地管理，统一使用，准确地把握客户，精准地细分客户，捕捉商机，通过提升客户满意度，从而实现企业利益的最大化。

　　第二点，金融产品创新体系的问题。金融企业的生存与发展，引发了金融的创新，金融创新反过来又推动着企业的快速发展，随着国内金融改革的深入，金融创新的进展，以及金融竞争格局的变动，金融企业在对同一领域的市场份额进行着争夺，已经进展到了开发新业务领域的竞争阶段。

　　客观上对金融行业的创新能力提出了更高的要求。每一次金融创新，其实不仅仅是一种新产品，新制度的创新，更重要的是一种动态的过程，是以人为本的创新。在传统业务中，商业银行的主要利润来源是存贷利差，当前，金融行业的长期盈利趋势，使得传统银行业务的盈利空间越来越小。占得比例也在不断下降，中间业务的盈利能力越来越强。占比例也迅速提高，与发达国家相比，我们的中间业务还处于起步阶段、发展阶段。WTO以后，依靠利差的收入的银行经营方式，必将受到严峻的挑战。

　　外资银行首先与我们直面竞争的就是发展中间业务，争夺客户资源，刚才招商银行的马总讲到，外资银行不会在传统银行优势的领域发展，它是会找我们在金融行业相对的弱势领域，中间服务业务是和我们争夺客户资源的最大的领域。为此，必须丰富和发展中间业务品种，加强、完善中间业务的产品体系和收费体系，使我们从主要办理汇兑、票据、托收、信用证等传统的中间业务方面，依托科技的进步，逐渐向代理、保管、理财、咨询、金融卡、电子收付结算等新兴的衍生的中间业务拓展，改善和提高中间业务的服务手段，全方位地提高企业的盈利能力。

　　随着国内金融竞争格局的变动，金融企业已经从过去单一领域的市场份额竞争，进入到了新的业务领域中，抢占制高点的竞争。这一客观上，对金融行业的创新能力，提出了更高的要求。为此，加强完善金融创新机制，建立以市场为导向，以盈利为原则的科学的，金融新产品开发体系和综合产品开发能力，建立能够适应全能银行业务处理的统一的金融平台，为客户提供真正意义的全方位，一揽子的金融服务，是金融企业能否保证高速增长的重要环节。

　　金融企业是一个运作复杂的企业，业务的要求，使得这里聚集了众多的高素质的优秀人才，这也带来了更高的管理的要求，前面姜行长在这方面介绍的非常的多，也谈到了未来银行对业务人员的要求，和我们过去的传统手工银行的要求已经有相当大的差别，因此，如何制定业务战略，并使之行之有效地推广实时有效监控是一个非常大的管理难题。

　　在这一点上IT企业与金融企业可能有些相同之处，这里我想谈的第三点就是金融企业的管理与IT企业的管理同样需要强大的信息系统的支持。IT业激烈的市场竞争和业务的飞速发展，是联想企业信息化建设的最根本的动力，反过来，企业信息化的建设，也推动了联想的全面的变革和创新。我在联想是充当CIO这样一个角色，我的感受尤为深刻。目前我们在自身企业信息化建设方面，积累了一些经验，我们的信息系统包括了网络基础、办公自动化、企业核心管理和应用系统，电子商务增值应用四个层面。由于金融企业面临着数据来源复杂，数据多样性和不规范的局面，使得金融企业很难对付大量沉淀的数据，进行必要的加工，而且由于垂直的应用体系、结构，造成了应用系统彼此互不关联，无法集中管理的风险，无法集成的风险管理控制和管理体制。

　　刚才姜行长讲到工商行的系统所面临的问题时，已经深刻阐述了这种体系带来的未来的银行业务的发展所带来的一些挑战。

　　因此，非常有必要在金融企业内部构建一个统一的信息管理系统，使企业降低决策中的不确定性和风险，支持和组织企业管理模式的变革。使之成为企业正常运转的有力保障，推动企业核心竞争力的建设。

　　所以以上，我谈了第二大的问题，企业核心竞争力是什么。接下来我想谈一下，关注核心竞争力，提升企业价值的题目。

　　在传统意义上，市场竞争的格局是大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，但是在信息技术高速发展的互联网时代，企业的大小已经不再是决定因素了，而是快吃慢，所以一个企业要避免被淘汰，必须专注自身的核心竞争力的搭建上。前面谈到了金融企业的核心目标是利润，而实现这一核心目标，客户关系管理、金融产品创新和加强内部信息化建设，是三个关键的手段。而大家却不难看出，这其中的任何一项都与IT技术与应用分不开，尤其是互联网技术飞速发展的今天，IT越来越深入到金融企业核心业务，影响企业的战略制定和企业的发展，还说明IT技术是锻造金融企业核心竞争力的重要手段之一，而于此同时，IT技术的发展日新月异，IT应用环境却变得越来越复杂，在这一巨变中，金融企业如何最快地获取专业的知识能力，如何保证系统可靠性和可用性，提高企业的工作效率，如何降低IT的运营成本，这是所有金融企业都会思考和必须面对的一个问题。目前，我国金融企业普遍都肩负这两个重要任务一是重要综合业务系统从省集中模式转到区域集中模式，再到全国的数据大集中。在这一过程中已经产生了许许多多的新的技术课题。另一方面，在我国金融企业从专业银行向商业银行成功转型的大背景下，如何使IT技术和管理技术有机地结合起来，建立一套全面的，科学的数学模型，提高管理质量和运营效率的问题已经显得日益突出。因此，金融企业的业务部门，对IT专业服务的需求急剧增加，为了克服这一难题，大多数金融银行都采取建立自己一支隶属于自己的庞大的技术队伍。那么，IT服务需求的激增，是否意味着金融企业一定要建立一支属于的自己的庞大的IT部门呢？是否要让自己的IT部门做完所有的IT建设呢？近两年来，外包服务已经成为了一种发展趋势，把部分IT服务的业务交给专业的人员来做，可以使企业把有限的财力和人力放在发展重点产品和解决关键环节的问题上，使有限的资源得到更有效地重组和增值。在越来越强调社会分工，越来越强调职业水平的专业化的今天，让最专业的人员去做最专业的事情，从而使企业更专著于自身核心业务的发展，这样做将是最科学和最经济的办法。

　　我们联想，过去也有一个庞大的信息管理部门，承担着整个公司的信息体系的建设和规划、维护任务，后来，我们将规划职能，从这个部门中剥离出来，在系统建设和维护工作中，引入了竞争机制，实现了市场化，而且我们在过去几年的信息化建设中，相当一部分也是通过合作的方式取得了很好的效果，取得了良好的经济效益和管理效益。其实这个道理很简单，很多人喜欢看古龙的小说，武侠小说中描述的世间绝顶的厉害的七种兵器是一样的，而至强至大的小李飞刀，毕其一生的精力也只练成了一把飞刀而已。而每个企业更应该在新技术时代发挥自己的优势，结合外部企业的优势，强强结合，采用服务外包的形式，既使企业的核心竞争力得以提升，又能有效地控制运营成本，使金融企业效益趋于最大化。

　　IT金融专业服务不同于传统的系统集成、软件开发，它包括业务流程的咨询、IT系统结构的设计、信息集成及应用实施、IT项目的承包、项目管理、定制可知、软件的开发等综合服务领域。IT金融服务的外包，也将逐步改变目前IT市场的格局，使IT企业主要逐步摆脱目前的低水平、低层次的竞争的局面，从而才能更好地满足金融企业对IT服务的要求，达到使IT业、金融企业都能够最大化发挥各自的核心竞争力，形成双赢的结果。

　　金融更好地无服务于社会，IT必须更好地服务于金融，这两者密不可分，联想多年来一直服务于各大金融系统，向业内专家学习和求教，积累了服务的经验，这是我们将会更多地聚焦于IT专业服务领域，使我们的服务做得更深入，更专业，为金融企业提供更大的价值。我今天的发言到此结束，希望能有机会与大家共同分享企业信息化和企业管理方面的经验，感谢大家多年来对联想的支持，也欢迎大家来联想作客。谢谢大家。

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