下面英特尔公司中国区总经理杨旭演讲，英特尔支持下一代电子银行及金融服务。

　　杨旭：各位行长、各位来宾，新闻界的朋友大家下午好，非常荣幸参加金融信息的研讨会。刚才我们两位行长已经做了非常精采的演讲，作为因特尔公司，作为一个IT厂商，我在这儿主要跟大家分享一下，作为IT厂商对中国信息化的发展做什么样的技术支持。主要分享三个方面的内容。一个是在不断发展的整个商业环境。还有一个是中国银行业面临的一些 挑战。接下来是英特尔作为一个开放性的产业标准，为银行业创造什么样的价值提供什么样的产业模块，创造什么样的价值。

　　银行业不断发展的服务模式。

　　在互联网来临以后，对整个银行业影响非常之大，电子商务，整个大的环境影响非常之大，在没有互联网的时代，大家面临的是面对面的服务，要存钱，取钱，去银行，去柜台前面面对面，银行为了进一步提供更好的服务，加上语音的服务，可以打电话查询帐上的钱，可以进行转帐等等。在互联网的初期，很多银行自己建立了自己的站点，可以通过E-MAIL的方式给银行寻求一些信息。但是，有一个明显的趋势，在特别是在国外，马行长也谈到了，混合性的服务。以前是以服务商为主，转为今天是以客户为主，客户为主，就是一个服务的方便性和全面性。

　　所以今天用户的要求，可能说我希望网上可以查看帐上还有多少钱，需要了解一下，定期付信用卡的帐，是自动设置好的，每个月自动提取。可以通过互联网的方式完成。但是还是有很多的客户，还是要到店面去，要面对面的感觉。客户的要求是多方面的，是一种多元化的需求。所以，对咱们银行业来说，挑战是怎么能够把很多今天的服务综合在一起，为客户提供他所需要的方便的服务，比如自动取款机，ATM，还有很多客户需要通过电话查询，还有面对面的，有些通过互联网，通过电脑上去。还有一个很大的趋势，一个是有线的连接，一个是无线的链接，通过手机，或者另外的手持设备，也可以进入银行服务器上面寻求一些你所需要的，关于自己帐上的信息。互联网对银行业的发展起了非常大的影响。这在全球范围内对很多公司的CEO做了一个面谈。

　　互联网来临以后，对你的产业是不是产生了很大的影响，有四个问题，一个是一点没有影响，就是紫色的，黄色的是有一些影响，蓝色的是非常大的影响。绿色的是说完全改变了整个产业。从这个图表来看，图表很明显，银行业所有的CEO感觉互联网来临以后对银行业的发展确实产生了巨大的影响，有69%，将近70%的CEO都是这个观念。还有19%，将近20%的人认为互联网已经完全改变银行业的行业行规。还有一个产业影响也是非常之大，当然就是通讯。马行长也谈到了通讯和银行之间的关系。通讯也是非常明显的，互联网对他们行业的影响是非常之大的。

　　有一个案例，花旗恩银行在亚洲的发展。八十年代花旗银行在亚洲建立了很多零售店，96年的时候，发展非常之快，盈利已经到了8.66亿美金。但是，再进一步在亚太区扩展的过程中，到了泰国，当时泰国政府允许他们开一家分行，花旗银行完全依赖于互联网这个新的技术，提供什么样的服务呢？发信用卡，自动金融服务，贷款等业务。所以它成了泰国最大的一家消费贷款服务商之一，现在所贷出去的款项超过十亿美金，在泰国只有一个分行。

　　所以这个业务在不断地变化。马行长谈到了分业服务，以前传统上看，银行业提供存款、借用，按揭等等服务，券商提供股票交易，保险公司卖保险，但是作为顾客来说，以前是以服务商为中心，现在以客户为中心，怎么体现客户所需要的是什么样的服务，什么样的方便？国外流行一个说法"一步到位"，到一个银行去全搞定了，这是需要一种综合性的服务。

　　比如说在银行帐上，拿着钱买股票，买保险，搞信用等等。所以综合性的服务是客户方便性的需求是很大的。

　　作为一个IT厂商，我们对中国银行业面临的挑战的看法。

　　首先从传统的市场经济朝向市场化经济过渡的过程中，怎么样接轨，在这个转型的过程中肯定面临很多的挑战，同时，在WTO以后，国内很多银行怎样进一步加强自己的核心竞争实力，这是大家都在想的问题，同时怎么样进一步提高效率，降低成本。同时，要保证业务的灵活性，而且该开放新的业务，拓展到新的领域去的时候，要投资。实际上的把握很重要，什么时候加什么样的业务，什么样的投到什么里面去，是一步性的投下去，还是逐渐投，投资以后的保护在哪儿？投资的回报在什么地方？这都是国内银行业面临的一些非常复杂、具有挑战性的问题，比如在WTO以后。

　　还有一个很大的方面，今天确实有很多很多的客户在中国，我想中国的客户全部是自己用国内的银行，将来怎么进一步使这些客户满意，对你有忠诚度，进一步竞争加剧以后，这是一个非常棘手的问题。刚才谈到投资的回报问题，怎么降低风险，我想，这都是银行业面对的一些挑战。总的来说，对银行业的信息部门的挑战就更大。

　　银行业的发展，从趋势来看，确实有一种多渠道服务的需求，而且，真正怎么使客户能够完全满意，能够满足客户的一些需求，而且不断地增加一些增值性的服务，或者中间业务的服务，真正能够提高自己的利润，同时还要不让客户溜走，到别的银行去，或者外资银行进来，客户到别的银行去了，客户的忠诚度没有了，到其他银行去了。在有强大的信息技术的时候，通过信息技术进行管理，包括决策的制定和支持，防止银行业的坏帐，进一步对客户群数据库的管理。

　　所以以客户为中心，加强对客户的管理，制定个性化的服务，确实已经成为一个趋势。在这个过程中，对信息技术本身，信息部门是一个很大的挑战，因为它的平衡，业务有敏捷性、灵活性，什么时候上什么样的业务，就需要上。这个投资是一下子很庞大，还是逐渐地的，循序地投资，持续的灵活性，保证我的敏捷性，而且技术要稳定，可管理。该扩展的时候扩展，投资有回报，而且投资的风险减少了，很小的投入可以有很大的产出。

　　所以这个平衡业务和科技发展的需要，也是今天国内银行业面对的挑战。

　　第三方面，给大家分享一下作为英特尔这样的IT产业对银行业的发展能够做什么。我们做了一个统计，今天我们看到一个新的趋势，英特尔这样的一些标准化为基础的，基础建筑模块形成的业界的标准，在这个标准上建立起来的产品、方案、软件、硬件，包括服务，给各行各业包括银行业所带来的性能的需求，和成本的降低，投资的保护，和灵活性，可升级性，风险的降低，等等这方面，有非常明显的优势。在这方面，我们也非常有信心，去年做了一个统计，在2000年底，英特尔开放性的业界标准架构建立起来的产品和方案，在服务器领域里面，已经占到了90%，还有10%左右是封闭型的方案，非常昂贵的。但是，我们非常有信心，随着英特尔向I64等产品的出来，我们会非常地快地把开放架构的性能和价格比的优势很快地推入到银行业运算的核心领域里去，比如数据库领域里边去。最终使它成为主流。

　　我们再跟大家分享一下，整个行业的运算环境发生了很大的变化，包括银行业在内。从传统的企业内部的核心网络，最核心的数据库，然后有企业中间层的运算体系，各个部门之间有自己的服务器等等，基本是比较封闭型的，在公司内部，但是互联网进一步的推进，以Web这样新的互联网技术和外界开展联系，消费者直接联系和商务，B2B，公司之间开展联系。这个就产生了非常明显的中间、前端，前端的服务器通过无线的，包括有线的方式和外界联系起来，和消费者，和不同的公司联系起来。个人和企业内部通过前端的服务器联系起来，把信息输送到企业内部中间层的服务器上进行处理，很多的数据，最核心的运用在企业的内部。这样前端的，中间层的，后端的整个一个体系，形成了一个海量运算的大的环境。这是一个建立在一个比较开放性的架构上，性能不断提高，成本不断下降，投资风险非常低，对投资的保护非常大，同时灵活性和可升级性有着非常明显的优势。

　　海量处理体现在三个方面，刚才谈到用的是业界的标准，所以是一个规模经济，同样的产品很多厂商可以提供，软件、硬件、方案等等。规模经济，同时性能今天已经达到了非常高的，非常强大。而且有非常明显的横向性的特征，因为在各个不同的层次，从硬件到软件，到方案，有很多不同的厂商在提供，最终用户需要的是选择。所以在这种开放性的体制下，业界标准的体制下，建立起来的方案选择是会非常的多，最终是客户选择自己所需要的方案。

　　所以，整个新的海量运算的大环境，这种新的企业运算的新的运算模式，刚才已经谈到了可选择性，业界的标准，规模经济等特征。这确实是英特尔在过去二十年代TC产业中摸索出来的成功的规律和经验，刚才谈到了非常明显的横向性的特征，在最底层的从基础的建筑模块，从硬件，到软件，操作系统，不同的应用，包括方案，不同层次中有众多的厂商，把它的方案建立在开放性的业界标准的平台上，这样客户的选择多，灵活性非常大，什么时候需要扩展，就可以扩展，什么时候投，就可以投。而且可以不断升级。

　　对银行业来说，这种体系，前端的，中间层的，后端的，海量处理的中间环境，银行业的标志是什么？最前端有不同的客户，消费类的，商务类的，通过有线无线的设备，到银行的服务器上寻求所需要的信息，前端的服务器处理很多安全的问题，刚才媒介的朋友很关心安全问题，包括访问的控制问题，流量的分布，硬件的加速问题是银行运算体系的前端，需要有这些产品。中间层，应该对很多信息进行整合、分析，提供个性化的服务。最后，很多最后端的进行核心的运算，就是数据库，一流系统、存储，核心业务，在最后端。前端、中间、后端，形成了海量运算的环境，建立在一个体系上面，体现了灵活性和投资保护，而且可以不断地升级。

　　总结一下，今天咱们中国银行业确实面临着前所未有的挑战，但是，面对这个挑战，我想我们刚才两位行长已经谈到了，大家对信息技术是充满了信心的，这一点我们听了以后非常的高兴，怎么尽可能在中国银行业里面，怎么有效地采用信息技术，去增加这些投资，降低这些风险，能够提高资本的回报，这方面是我们的一个挑战，变不利为有利。同时，改变了银行业新的应用模式，包括提供的服务的方式等等。也许将来客户对银行有综合性的服务的需要的时候，这方面可能也是一个需要考虑的问题，怎么使更多的金融产品能够很方便地，有时候是综合性的提供给最终的消费者。

　　IT产业在银行业发展的过程中，IT技术是一个很大的促进的作用，我们也非常希望英特尔，这种开放性的体系建立起来的海量运算的环境，能够为中国银行业进一步信息化的投入，添砖加瓦，提供强劲的动力，同时我们也希望我们和所有的合作伙伴，从硬件商、软件商，创方案提供商、系统集成商，一块合作起来为中国银行业信息技术的进一步发展，作出我们的贡献，谢谢大家。

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