李峰

　　一位空调企业的负责人日前在一次小范围的内部会议上表示，如果空调市场的价格继续下滑，空调市场一向沿用的售后服务完全免费的“行规”将不得不改变，换句话说，消费者在购机后的各种服务都要靠有偿完成。10多年来的空调免费服务将不得不首次打破。

　　由于产品的特殊性，一般情况下，一套空调的售后服务成本大约是其市场售价的8%左右，这意味着，企业在商场里卖出一台价值3000元的空调，交给商场或专业安装公司用于安装的费用约为250元，由于一些企业提供的保修期和承诺又高于国家标准，其负担的服务成本和管理成本可能还高一些。服务成本已成为空调企业一笔巨大的开支。

　　近年来，随着新上马的空调企业越来越多，市场竞争逐渐加剧，空调企业为生存而做的种种努力都是为了获得更多的市场，进而获得更多的利润。而在空调市场价格越来越低的情况下，向服务要利润也成为了一些企业不得不考虑的一个方面。尤其是一些不具备独立安装和服务能力的生产企业，更欢迎空调服务的有偿服务，这将为自己减少相当的压力。

　　商家对于空调有偿服务可能也持欢迎的态度，因为受到价格战的挤压，商家的利润越来越少，有些甚至还出现了亏本，虽说服务费用主要由厂家承担，但向消费者收费，仍然有助于增加商家的收入来源，尤其是对于拥有服务队伍的电器经销商而言，如果打开有偿服务的口子，反而有助于将安装公司市场化。

　　一些业内人士认为，造成空调可能有偿服务的根本原因在于价格战，一些品牌经受不住价格战的冲击，利润一降再降，甚至出现了不少亏损和倒闭企业，更多品牌又被市场低价所左右，所以，向服务要利润便成了眼下脱身的权宜之计。当然，最倒霉的还是消费者，以后买空调、修空调要花钱来完成，一些长期保修承诺有可能成为泡影了。

　　也有人认为，空调服务实行有偿服务会否马上实行，可能还要取决于今明两年空调市场的进一步变化，如果整个行业的价格水平持续降低，这一天将不可避免地提前到来。

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