8月15日广州讯 夏暑秋交期间，正值民航运输旺季，旅客出游人数大大增加。为加快提高运输服务质量，南方航空公司今日向外界宣布，今年内将推出13项服务新举措。这些大动作包括从地面机票销售、空中服务到后期信息反馈、服务质量监督等项目。主要有：对飞机座椅的改造计划将预计将花费1亿多人民币；塑有南航特色的客舱文化；尤其是将要制定运输高尔夫球具的规定的，使用专门的标识、标志、提高服务档次。这是南航为轻松休闲的的商务旅游定位而国内首创的高品质服务措施。

　　“以旅客为中心，以服务赢得顾客”，这是中国民航提了多年的要求。南航几年来制定了较为完善的制度，采取了有效措施，全员服务意识增强，以顾客满意为中心，实施品牌战略，运输服务质量进入了一个良性循环阶段，在社会上树立了良好的形象。南航现有民航总局命名的“文明航班”14个，“文明售票处”8个。先后推出了“商务2000”、“货运5000”、“真诚9000”、“南航中转”、“货运中转”等特色品牌，使服务变得实际有形化；在全国民航率先推出了网上订座、电子客票等电子商务模式，2000年在年旅客运输600万人以上的航空公司排名中获旅客评价第一名；2000年1月被世界经济论坛评为“正在崛起的市场领导者”；英国“Arilinequality.com”网站评选南航为2000年“中国最佳航空公司”。当前，中国民航正在进行联合重组，为南航提供了广阔的发展空间，南航欲利用这一机遇把自己做大做强，向服务要竞争力，向管理要效益。

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