记者 王晓欣

　　随着数字化在人们生活中的广泛应用，酒店服务建设将从“信息化管理”向“数字化服务”转型，而2008年北京奥运会将促进中国酒店业提前迈进“数字服务时代”。近日，记者从国内第一家星级酒店数字化服务解决方案提供商及内容运营服务商安美数字服务集团了解到，截至目前，该公司推出的国内首款酒店数字服务平台安美innFORISTV，已经与北辰洲际酒店、北京五洲皇冠假日酒店、北京盘古大观酒店、北京国家会议中心等2008奥运会接待酒店达成合作协议，力保在奥运期间可以为各国宾客提供高品质“数字服务”。

　　数字化是酒店核心竞争力

　　作为传统的服务行业，酒店一直习惯于“人工服务”的模式，而服务人员的素质、所提供服务的水平，就成为传统酒店的核心竞争力之所在。

　　由相关行业主管部门、行业协会、酒店管理集团、数字化服务方案提供商，共同发起成立的“全球酒店智能数字化联盟”，推动了数字化服务标准的建立，加速了中国酒店业数字化服务的建设进程。酒店智能数字化专家王占宏介绍说，服务于酒店管理的信息化系统现在已经成为酒店的必备条件。虽然大多数酒店能提供信息查询、影视点播等数字服务功能，但其内容简单，制作粗糙，操作也不方便，已经远远不能满足客人获得基本服务与享受并重的双重需求。酒店在数字化服务上寻求突破，为客人全面营造一个舒适、便捷、优美的数字化商旅生活环境，已经成为数字化时代酒店服务的必然选择！

　　国内企业主导酒店数字化服务市场

　　业内人士称，对于酒店来讲，数字化服务建设的最大瓶颈，就是极端缺乏既懂酒店服务，又懂数字化技术、应用、实施和管理的人才。王占宏说，这就需要我们的数字服务方案供应商，能够直接把最终的解决方案呈现给酒店，并为酒店提供完善的维护和运营服务。在这方面，本土的安美数字服务集团作为酒店数字化服务的推动者，已经走到了前列。分析人士认为，本土企业在这一领域的优势得天独厚，不仅在于他们对本地市场和客人需求更加了解，更在于他们对本地服务资源的熟悉和快速整合。

　　而在技术方面，本土企业也不输于世界先进水平。据介绍，当日本东芝的一位工程师看到了国内第一款酒店数字化服务平台———AMTTinnForISTV之后，不禁感慨到：“中国人在平板电视的应用方面已经超越了日本，走在了世界的前列”。而这个平台所实现的全高清信号支持、显示元素分离、客房智能控制、酒店服务自动化等，即使国际上最先进的数字服务系统，也都没有实现。

　　谈到酒店智能数字化联盟成立的初衷，作为发起人之一的王占宏说，一方面，本土企业需要在技术、内容和服务上继续努力，保持领先；另一方面，酒店智能数字化联盟的成立，酒店数字化服务标准的制定，也将会为本土企业赢得更多的优势和发展空间。

　　奥运接待酒店尚存两项软肋

　　业内人士认为，北京旅游接待饭店在星级和位置上还不能完全满足需求。另外，由于奥运会是全球性的盛会，届时“奥运游客”的来自国的范围将远远超出平时。特别是一些小语种国家的客人，他们的语言、生活习惯、文化背景的巨大差异，对于奥运接待酒店的服务拓展能力，将是非常大的挑战。而国内的五星级酒店，标准的要求是提供三种语言的服务，要应对操着数十种不同语言的“奥运游客”，显然还需要准备更多的小语种服务人员。因此，保证奥运接待的规格、满足差异如此广泛的客人需求仍是奥运接待酒店需要解决的两项“软肋”。业内人士认为，贯彻科技奥运理念，提升酒店的数字化服务能力和水平，可以在很大程度上支持奥运接待任务的圆满完成。