凭确认函购奥运门票却无功而返

　　原来当天票务系统发生故障，门票实际未预订成功

　　昨天是北京奥运第二阶段门票补缴票款的最后一天，市民张先生却为奥运门票发愁。他自称收到了奥运官方票务网站的确认电子邮件函，可如今因订票系统查不到有关信息而无法付款。

　　记者昨天致电向奥委会票务中心热线，获悉因为2007年10月30日的票务系统发生故障，实际上张先生并没有成功订购门票，目前票务信息必须以奥运门票系统上的为准。

　　见习记者 周敏 商报记者 王雅君

　　临付款时才知无订票信息

　　据张先生称，他于去年10月30日通过奥运官方票务网站订购了今年8月16日的两张田径比赛门票。在得知可为第二阶段门票补缴票款后，今年2月5日，张先生兴冲冲地跑到指定银行准备付款。

　　但令张先生惊讶的是，银行的工作人员称在系统里查不到张先生的订票记录，这意味着他无法付款，当然也得不到奥运门票了。张先生又致电了奥运票务呼叫中心，工作人员明确告知并没有他所说的门票订票记录。

　　为此，张先生很是沮丧，“第二阶段售票开始是先到先得的政策，我们全家都很喜欢看体育比赛，为此当天我特地请了一天假，和爸妈三人一起在家订票。那天上午8点45分，我们一人一台电脑开始点击网页，轮流吃饭休息，可因系统故障直到下午4点多，我妈妈才订到了两张门票。”

　　张先生说：“在收到确认函的一刻我真是激动啊，终于能去看比赛，而且是田径男子100米决赛，可如今却告诉我没有预订成功。”

　　收到过订单确认邮件函

　　昨天上午，记者在张先生的电脑上看见了他所说的这封由北京奥运票务中心发送的邮件。

　　邮件显示：张先生于去年10月30日16点38分25秒收到该电子邮件。邮件内有张先生母亲的票务账务信息、通讯地址、白天电话还有所订门票的项目内容。

　　邮件还称，请订票者随时关注官方票务网站上更新的日期和时间等相关比赛信息，若有更改，以更改后的信息为准。

　　除了这封电子邮件外，张先生手头还持有一张当时订购成功的网页打印文件。这份文件显示了门票订购状态为待付款，其票务几号、门票信息与订单确认的电子邮件内容一致。

　　拿着这两份文件，张先生对于票务中心查不到订票记录怎么也想不通。“虽然当天系统出故障了，但奥委会不是说公众10月30日成功订购的门票依然有效吗？如果没有订成功，怎么会有确认邮件函呢？而且我曾经购买过第一阶段的门票，当时就是凭票务账号去银行付款啊？”

　　以票务系统查询信息为准

　　昨天，记者致电北京奥运票务呼叫中心，工号为9045的值班班长表示的确有位张先生反映门票的问题。

　　她告诉记者，根据这位张先生提供的信息，她查阅系统后了解到张先生并没有成功订购了8月16日的田径比赛门票。

　　“当天因订票人数过多，票务系统发生故障，但仍然有部分人成功预订了门票，他们的订票信息在票务系统有记录，所以门票订购是有效的。张先生的情况可能是当时邮件自动发送成功，但实际上票务系统内并没有订购数据，出现了信息不对称。”

　　据这位值班班长称，呼叫中心在接到张先生反映后已上报奥组委，目前得到的回馈是以票务系统查询到的信息为准。如果张先生还有疑问或不满，可以发邮件联系奥组委有关部门，再次对票务问题进行核实。

　　而对于是否有与张先生类似的情况发生，该工作人员表示目前并没有数据，但如果有其他人致电反映类似情况，呼叫中心工作人员将按照奥组委的回馈进行解释。