奥运星级酒店达800家

　　奥运星级酒店达800家

　　特设数字客房提升服务

　　本报记者 杨曼 实习生 陈玉平 曹勇

　　距离2008年北京奥运会还有不到9个月的时间了，200多天后将有300万国内外游客蜂拥北京。这对于北京的住宿接待能力是一个严峻考验。申奥时北京曾许下承诺：2008年奥运会，北京星级酒店要达到800家。北京能够兑现承诺吗？这800家星级酒店又将怎样为奥运提供服务？《市场报》记者对此进行了一番调查。

　　星级酒店数量将兑现承诺

　　在日前召开的北京市旅游局5年总结工作会议上，北京市旅游局表示，目前，北京星级酒店的数量有735家，客房10.9万间，床位约20万张，居全国首位。到今年底，星级酒店的数量将达到780家。另外，现在仍有在建和待评三至五星级酒店100余家。预计到明年上半年，数量将达到800家，届时将兑现

　　在申奥时，国际奥组委对解决游客住宿问题，要求北京在举办奥运会前星级酒店必须达到一定的数量，北京作出承诺，2008年奥运前星级酒店要达到800家。随着奥运脚步的临近，昔日的承诺已经可以实现。

　　到目前为止，与奥组委签约明年奥运会的星级酒店有120家，客房有3万间，主要集中在长安街以北，大部分都靠近比赛场馆和北京繁华商业区。北京市旅游局副局长熊玉梅表示，从目前的情况来看，酒店供需的主要矛盾在住宿单位的层次和区域布局上，其中120家签约饭店集中在距离奥运场馆近的范围内，70%以上的星级酒店房间基本上都用于接待奥运大家庭成员，而其他用于接待记者媒体和奥运会观众的需求造成高星级酒店住宿比较紧张。如果酒店数量达到800家，根据奥运期间北京单日最大住宿需求量约为35万人，那时北京的800家星级酒店加上达标的社会旅馆提供的客房量远超过预计游客量。

　　而在酒店价格上，已签约的酒店都表示遵守申办奥运会时的承诺，标准间的房价，五星级酒店最高不超过2960元，四星级酒店不超过2320元，三星级酒店不超过1600元，二星级酒店不超过1200元。从目前公布的这些房价来看，签约酒店房价要低于当初承诺的价格。

　　高档酒店将拥有数字客房

　　虽然800家星级酒店的客房量解决了“客房荒”，但是这只是为游客找到了一个安身的地方，在住宿的同时，是否能为顾客提供优质的服务，才是北京800家星级酒店更应该做好的工作。尤其是奥运期间，将有50多万境外宾客来京，让境外的宾客在入住的酒店享受到良好的服务，无疑能够提高北京奥运在外国人眼中的形象。

　　《市场报》记者了解到，为提供更好的住宿服务，签约奥运会的星级酒店在服务水平上将有所提升。日前，清华同方与北京贵宾楼酒店正式签约，为北京贵宾楼酒店提供客房的宽带互联网和互动电视服务。高档酒店已走进数字化服务时代。奥运期间，北京的一些高星级酒店将出现数字客房，它是由康佳集团提供的支持IPV6架构的新一代数字多媒体网络终端产品，已经正式通过国家验收。目前，已经向国内数百家高星级酒店供货，有的高星级酒店正在试验，北京的一些高星级酒店也在其列。

　　国家旅游局公布的星级酒店评分标准中，对四、五星级酒店明确提出了必须提供客房宽带上网功能的强制性要求，内容涉及互联网接入、VOD点播、远程预定等。可以预见的是，数字客房将大踏步走进北京的高星级酒店。“数字客房能为酒店消费者提供全新的入住体验。”记者了解到，客人只需在客房内轻轻一点，便可以轻松订阅想要的飞机航班、火车车次，了解附近的旅游景点路线，甚至可以从外面的酒店订餐送入客房。北京奥运期间，使用这种服务系统，顾客能够享受到更加周到、便捷的服务。

　　酒店星级资格并非终身制

　　日前，全国旅游星级饭店评定委员会决定取消深圳景轩酒店五星级旅游饭店的资格，该酒店成了广东首家被“摘帽”的五星级酒店。此外，从2006年以来，国内目前共有近800家星级酒店被“摘帽”。景轩酒店的情况给所有的星级酒店，特别是“高星级”的酒店敲了一记警钟：星级酒店不是“终身制”。北京现在的星级酒店，并不会受到奥运会的庇护，如果有酒店评定不合格，一样有可能被取消星级资格。

　　在调查中，针对意外情况专家表示，酒店在管理服务方面应该做好各种应急措施，高峰期进行统一调配，对各酒店全部实行首问责任制度，只要游客上门，服务人员便有责任提供优质服务，即便是在本酒店客满的情况下，有责任了解其他酒店情况，解决游客入住难题。此外，还应该在会议展览、停车位等配套设施方面做好文章，为运动员、观众、旅游者提供优质的服务。