中国银联备战奥运商务软环境

　　记者 徐绍峰

　　一直缺乏大众关注，但却事关重大的备战项目——奥运商务软环境建设，最近在中国银联的推动下，迎来了高潮。

　　一项由中国银联牵头，全国妇联、中国商业联合会等共同主办的“全国商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛”，目前已进入比赛的白热化阶段，最终决赛有望在6月前完成。“这次比赛最重要的目的是服务2008年北京奥运会。”中国银联受理市场部总经理舒世忠表示，“作为本次大赛的主办方之一，中国银联之所以牵头举办这次大赛，不仅是源自中国银联肩负的联合各商业银行及专业化服务机构共同为奥运会创造安全、高效、顺畅的支付环境的重任，更来自中国银联作为民族银行卡品牌，在备战奥运、服务奥运方面的社会责任感。”

　　“全国商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛”此前已举办两届。通过前两届大赛的推动和选拔，我国已涌现出了一大批明星收银员、岗位建功能手。在她们的带动下，收银员的整体服务水平迈上了新台阶。第三届大赛的举办，无疑将推动整个收银员行业服务水平的水涨船高，并将对奥运服务产生积极影响。

　　数据显示，目前全国收银员从业人员已达700万以上。为使这样一个窗口行业拥有规范、优质的服务技能，中国银联联合相关主管单位,积极推进收银员持证上岗制度。目前全国收银员持证上岗已在福建、厦门、湖南、上海、江西和天津等地区试点推行，并将向全国推广。同时，中国银联在北京、上海、厦门等地还建立了收银员培训中心，使收银员培训工作走上正规化、系统化轨道。在培训中心，学员们接受银行卡基本知识、礼仪知识、POS及终端设备基本知识、POS交易流程、宾馆酒店类受卡操作、差错处理及新业务等方面的培训。

　　据预测，2008年将有近百万参赛运动员、外国记者以及外国观众来京。为向全世界展现中国收银员的风采和服务水平，第三届中国收银员大赛特别在银行卡基本知识、银行卡识别、银行卡受理等基础考试内容上，增加了外语技能、礼仪知识等多个方面的考核，以此带动奥运服务软环境的提升。“收银员银行卡知识、技能竞赛不仅激发了我们学习新知识，掌握新技能的热情，更提高了我们的业务技能和自身素质，提升了商业服务业的整体服务水平。”第一届收银员大赛冠军杨佳感叹大赛带来的收获。

　　在第一、二届收银员大赛成功举办的基础上，正在进行的第三届大赛的规模更大，影响范围更广，并得到了各地政府与相关部门的大力支持。许多地方不但成立了联合工作机构，广泛发动各单位报名参赛，还相继开展了岗位培训、技术练兵和职业技能鉴定等促进性工作。为了举办好比赛，各地都对参赛收银员进行了针对性培训，并制定了相应的奖励办法，因此本次大赛将产生一大批收银技术能手和标兵，地区获奖选手将获得省级“五一劳动奖章”、“巾帼建功标兵”、“技术能手”等荣誉称号，而最终的大赛冠军，还有可能获得“全国五一劳动奖章”及“全国巾帼建功标兵”的荣誉。