●吃、住、行舒心 ●游、购、娱满意

　　本版撰文

　　晨报记者 刘春蕾

　　权威采访

　　奥运决战年 开拓新局面

　　北京市旅游局局长　　杜江

　　2008年奥运会召开在即，届时，到北京的境外游客和外地游客除了观看奥运赛事，在吃、住、行、游、购、娱等方面能否顺利和满意？日前，北京市旅游局局长杜江在接受记者采访时表示：“奥运为旅游的快速发展提供难得的机遇，旅游为奥运的成功举办提供切实的保障。”他介绍说，关于奥运旅游的准备早已从各方面展开，希望以高质量的旅游服务给来京游客交上一份满意的答卷。

　　关键词

　　口号征集

　　开始整理汇编 很快公布结果

　　为推进奥运旅游，北京市旅游局特别制定了《北京奥运旅游行动规划》。其中包括奥运旅游的形象目标、行动内容、经济指标和以政策、资金为支撑的保障系统。据杜江介绍，从今年4月份开始，北京市旅游局就和新浪乐途旅游网合作举办了“北京城市主题旅游形象口号和标识征集活动”和“魅力北京 精彩无限——北京精品旅游线路征集活动”，游客可以通过网络直接表达自己对北京形象的想法，还可以选择自己喜欢的精品旅游线路，活动吸引了众多网友参与，总点击量超过了300多万次。目前，该活动已经进入了整理汇编阶段，经过专家们的评审，很快将公布结果。

　　关键词

　　差异发展

　　打造特色游乐项目和纪念品

　　今年“五一”黄金周期间，北京欢乐谷以2600多万元的收入居北京旅游景点之首，大型游乐园成为游客的新宠。对此，杜江分析说，欢乐谷浓郁的文化特色和参与性极大地调动了游客的积极性，并成为黄金周的消费热点和新宠。他介绍说，以前北京旅游以观光型为主，但随着旅游业的发展，来北京只是走马观花式地看看故宫、长城的这种旅游方式已经开始落伍，人们更喜欢能够参与的项目，欢乐谷在这方面就是一个好例子。据他透露，慕尼黑啤酒节的操作方正在和朝阳区共同推进一个在北京举办的国际啤酒节的大项目，目前多方已达成共识，一个国际性的啤酒节很有可能落户朝阳。“有好的项目就支持！”他表示，目前，京城大型文化游乐园的市场还有良好的空间，但一定要注重差异化发展。

　　怎样让来京游客愿意在北京停留更长时间？怎样才能让他们不虚此行，满载而归？杜江告诉记者，目前旅游局正在和文化局共同研究，争取打造一系列适合旅游者观看的精品演出项目，让游客看完了北京的景点后，晚上还可以去剧场里边感受一下京城的艺术文化。另外，他坦言，虽然每年都举办旅游纪念品设计大赛，但获奖作品在工艺转化方面遇到一些难度，旅游纪念品也一直都是北京旅游的“短腿”项目。2008年奥运会将给北京带来200多万的境外和外地游客，为了满足他们的需要，北京市旅游局将会同工促局和商务局大力开发旅游纪念品和适合旅游者需求的工艺品。

　　关键词

　　奥运住宿

　　星级饭店预订超六成

　　北京市旅游局上半年对饭店客房预订情况进行了统计，截至4月11日，全市共有162家星级饭店对奥运住宿的预订情况进行了反馈，共涉及162家饭店的34958间房，总体看来，上报的星级饭店(一二星级除外)的房间66%已经预订出去。从预订情况看，本该是饭店预订主力军的旅行社预订比率很小，更多的是被奥组委预订了。对此，杜江表示，旅行社方面之所以动作比较慢，主要是因为没有参与奥运票务的销售，没有票也就不好开展组团业务，因此也就不好向饭店预订客房。有些旅行社只有预订计划，还没有具体操作。另外，房间预订情况会随时变化，尤其是奥运会一天天临近，散客预订的情况可随时发生。

　　千家社会旅馆被推荐

　　在奥运客人的接待上，社会旅馆对星级饭店是一个很好的补充。杜江表示，游客的需求是多种多样的，必须有不同类型和档次的饭店，才能满足不同游客的需求。星级饭店的客源主体是外宾，社会旅馆的客源主体是国内宾客。今年“五一”黄金周期间，社会旅馆的平均出租率达到69%，超过了星级饭店59%的平均出租率。奥运期间，国内外奥运观众的数量就有700万。其中国内观众就会达120万至130万人次，社会旅馆将是国内观众接待的主力军。截至2006年底，北京的住宿接待单位总数为4681家，其中旅游星级饭店700家，非星级住宿接待单位3981家，以上共计拥有客房28.69万间，床位57.1万张。从2007年开始，全市社会旅馆正式由旅游行政管理部门实施行业管理。

　　为提高社会旅馆的整体水平，北京市旅游局率先推出《住宿业服务质量标准及评定》办法，运用标准化手段加强管理，带动非星级饭店服务水平的提升。2006年已有253家非星级住宿单位通过验收并挂牌。年底之前还将再评出700家，这样，到2008年上半年，非星级的住宿达标单位就可以达到1000家左右。

　　另外，还将对全市社会旅馆的“法人”“或实际负责人进行培训。编制教材，结合开展的住宿业奥运接待达标活动，通过区县旅游局，对辖区内社会旅馆负责人员组织一次系统的奥运知识、礼仪知识以及消防、安全、服务规范等知识的培训。

　　杜江告诉记者，北京市旅游局承担着奥运住宿接待的重要任务，包括奥运村的接待队伍的组建工作。按要求，奥运村的住宿管理团队将从京城各星级饭店的管理层中选拔，而普通服务人员则将从京城旅游类院校中选拔在校学生。

　　奥运房价

　　四星级饭店房价最高750美元

　　关于奥运房价问题，杜江表示，政府对未签约的星级饭店的房价暂时没有限制，主要靠市场供求调节。不过，旅游局在饭店预订期间还是会密切关注客房的销售价格。据他介绍，市旅游局曾在今年3月到4月期间对饭店预订客房(标准间)的价格进行过调查，结果显示，目前五星级饭店预订价格较为稳定，在350美元至400美元之间，部分酒店预留房间的预订价格大多在商洽当中，价格在350美元至700美元之间。四星级价格在280美元至300美元之间，个别城市中心地区酒店，如东城、西城、朝阳、海淀等区，价格也有高达750美元的，价格浮动较大。三星级价格在167美元至300美元之间。从调查结果来看，地理位置、交通条件较好，饭店分布又多集中在场馆周边或城市中心地区等综合因素对饭店的预订数量和价格有较大影响，特别是场馆分布较密的朝阳、海淀两区更是明显。

　　他还透露，下半年，旅游局还将启动针对未签约的星级饭店客房销售价格的调查，加强对房价的监控。

　　关键词

　　景点停车

　　根据景区不同情况开“药方”

　　为提升北京旅游景区的服务形象，北京市旅游局专门编制了《旅游景区服务质量标准》，加强了景区的紧急救护系统的建设，加强和规范了包括建立多语种的标志牌、无障碍设施和多种语言的导游机在内的景区标识系统，规范了景区的商品销售秩序和整治了景区及周边的环境等，对于景区景点停车难问题正在解决中。杜江分析说，景区停车难的问题主要表现在四个方面：一是停车场面积有限，泊位不足。二是旅游淡旺季差异过大。旺季停不下车，淡季车场闲置。三是景区周边交通环境不好，造成停车不便、出车不畅。四是部分景区的停车场条件简陋也影响了车辆的进出。

　　据杜江介绍，日前，北京市旅游局已经组织有关部门对10家年接待量在200万人次以上的景区停车场的现状和景区周边的可能用地进行了调查，初步提出了扩建或改建停车场的设想。比如，故宫、天安门和国家博物馆3个景区，由于周边用地的高度紧张，很难安排建设新的停车场，已经建议规划部门结合东城区整体规划及周边地区旧城改造，综合考虑停车场问题。对北京动物园，提出了建设地下三层停车场的方案，目前，前期工作已经开始。对颐和园建议结合一亩园公交枢纽的建设，解决停车难的问题。海淀区已经编制完成了《香山旅游风景区整体发展规划》，对香山公园的停车难问题设计了综合性的解决方案。其他的如八达岭景区、天坛景区、北海景区和景山景区解决停车难问题都有了不同的方案。

　　关键词

　　规范“一日游”

　　打防并举 疏堵结合

　　为治理整顿北京“一日游”市场，营造良好的奥运旅游环境，北京市旅游局已经从多个方面着手进行整治。据杜江介绍，对“一日游”市场，采取的是“打防并举、疏堵结合”的方式。“堵”主要体现在，如加大对部分宾馆、旅店、招待所为非法“一日游”宣传和揽客行为进行检查的力度，掐断非法“一日游”组织客源的渠道；加强对景区的整改，坚决打击扰乱旅游市场秩序的购物商店和医疗咨询点。会同市工商局执法检查大队，严查交通旅游图刊登的非法“一日游”广告窝点等。“疏”则体现在，组织和引导正规的旅行社进入“一日游”市场。如在北京旅游信息网上公布北京地区已开展“一日游”业务的旅行社名单。提出和公布了旅行社经营“一日游”业务的十二条服务规范；正式发布“一日游”合同，并于5月1日在北京地区推行使用。合同中明确约定了“无指定购物，无医疗咨询，无自费项目”。同时，合同对旅行社经营“一日游”业务的经营资质、用车、用餐、游览、导游服务、签订合同等都做出了明确规定。

　　另外，市旅游局还通过多种渠道将政府的信息及时传递给游客，让游客明白到北京如何参加正规的“一日游”，不被非法经营者所欺骗。如在城八区的3200多家社会小旅馆设置安装了“旅游安全警示牌”；在主要交通枢纽及周边地区设立了40余处户外灯箱广告和两处电子大屏幕广告；设计、出版和发行了中英文《游客须知》、卡通《旅游须知》等宣传刊物百余万册；4月1日起，对中国移动进京旅客发送旅游提示手机短信。从4月26日起，北京旅游电视宣传片登上了来自上海、广州、西安抵京的3趟列车。内容包括选择正规旅行社，索要发票，签订旅游合同；不要到未开发的景区游览；爱护文物，做文明游客。每天将可使7000名旅客直接受益。5月24日，还与航空部门签订协议，将旅游宣传资料放到了飞机上。据了解，目前，旅游局还在与巴士公司洽谈，希望将旅游宣传资料放到装有移动电视的长途大巴上，让更多的游客受益。

　　北京旅游信息网

　　链接奥组委网站

　　2007年6月20日，北京旅游业唯一官方网站——北京旅游信息网与北京奥组委网站实现链接。

　　据北京奥组委估计，2008年奥运会期间将有700万人次的国内外观众前往现场观看奥运比赛。为给奥运观众提供翔实、准确的观赛及旅游服务资讯，奥组委在网站特别设立了“观众服务”专栏，并于2006年11月与北京市旅游局签订了链接备忘录。

　　2004年创建的北京旅游信息网，设有“电子政务”和“畅游北京”两个网站，其中的“畅游北京”网站与奥组委网站的“观众服务”专栏相互联手成为宣传奥运，营销北京的伙伴。

　　北京旅游信息网“畅游北京”网站，作为北京旅游资源主要的宣传、推介窗口，富集了包括“吃、住、行、游、购、娱、展、演”各种旅游要素在内丰富的旅游信息，特别是这个网站长期以来坚持为公众服务的宗旨，提供的信息全面、权威、及时、准确，在海内外网民中有很大的影响。北京市旅游局在总结多年来北京旅游市场的经营规律和中外重大赛事接待规律的基础上，对数量巨大的旅游信息进行筛选、分类、组合、核实，提炼出了奥运观众“游览最精彩的”名胜古迹、“体验最真实的”北京生活、“购买最喜爱的”旅游纪念品等基本需求，并对“畅游北京”网站进行了整体改版。改版后的“畅游北京”网站，有针对性地加强了“游”、“宿”、“行”和旅游服务等方面的内容。这次链接的“畅游北京”网以中文、英文、法文三种文字同时上线。

　　晨报记者 刘春蕾

　　新闻链接

　　北京旅游业

　　知识竞赛落幕

　　6月5日，由北京市旅游局举办的“奥运有我，我为奥运”北京旅游业迎奥运知识竞赛决赛落下帷幕。经过紧张激烈的争夺，决出了一等奖1名，二等奖2名，三等奖5名。

　　在迎奥运知识竞赛中，北京旅游行业的员工热情高涨，有12万人参加了从去年10月份开始的北京旅游业迎奥运知识答卷活动。在此基础上，选拔出21支由区县旅游局和大型旅游集团组成的优秀代表队，经过半决赛的角逐，有8支代表队脱颖而出，进入了决赛。竞赛充分展现了旅游行业职工“迎奥运，讲文明，树新风”的精神风貌，既是对奥运培训成果的检验，也是对行业奥运培训和精神文明建设的一次再推动。