深化奥运服务意识 从改善支付环境做起

　　记者 谢利

　　在日前刚刚举办的第三届“银联杯”全国商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛启动仪式上，来自北京燕莎友谊商城等多家商业企业的代表联合发出了《致全国商业服务业企业的倡议书》，倡议同行以服务奥运为己任，全面参与奥运支付环境建设，努力提升服务质量。在这一由中华全国妇女联合会、中国商业联合会、中国财贸轻纺烟草工会及中国银联共同主办的活动中，一批能满足奥运支付需求、兼具银行卡知识和业务技能的复合型人才将脱颖而出。

　　近年来，随着经济的快速发展，

银行卡已经成为人们重要的支付工具，越来越多的持卡人习惯于使用银行卡消费。同时，2008年北京奥运会对我国的支付环境特别是银行卡受理环境提出了更高的要求，如何满足境内外持卡人的支付需求，为其提供安全、高效、便利的支付环境，是我国支付体系面临的重大挑战。而眼下当务之急是加大银行卡支付环境建设力度，特别是商户收银员服务水平的快速提升，毕竟商户端是持卡人在消费过程中所经历的最重要环节之一。

　　“这次比赛最重要的目的是服务2008年北京奥运会。”中国银联相关负责人说。他表示，2008年奥运会的举办，对促进普及银行卡既是良好机遇，也是巨大挑战。人民银行近期发布的中国支付体系发展报告显示，2006年我国银行卡发卡量已突破11亿张，通过银行卡支付的消费交易额为1.89万亿元，银行卡因其携带方便、支付便利的特点，逐步被社会公众广泛接受，广大消费者的刷卡意识和需求日渐增强，加快银行卡受理环境建设是社会经济高速发展的需求。

　　往届奥运会举办国的实践证明，安全、便捷的银行卡支付方式对挖掘消费潜能、提升消费诚信、保障资金安全的意义重大。我国政府对此高度重视，人民银行、

财政部等十部委组成的奥运支付环境建设工作领导小组，于今年3月颁布了《关于加强奥运支付环境建设的指导意见》，明确提出奥运赛事城市的银行卡应用发展要基本达到国际奥运城市的水平，其中北京市用卡环境应达到发达国家发达城市的水平，特约商户普及率要达到80%以上，上海、天津、青岛市银行卡特约商户普及率也要达到60%以上。而一个安全、高效、顺畅的支付环境，需要在支付体系的硬件建设和软件服务两方面齐抓并进。据中国银联受理市场部总经理舒世忠介绍，截至今年8月底，全国联网POS数达到100万台，上海、广东、北京等地纷纷突破10万台，全国联网商户达到63.4万户，联网ATM总量突破10万台，我国银行卡受理环境有了显著改善，为奥运支付环境建设奠定了良好基础。下一步，中国银联将进一步联合市场参与各方，积极推进奥运主办城市及重点旅游城市的银行卡受理环境建设，在确保2008年6月底前圆满完成奥运支付环境建设目标的同时，推动全国银行卡受理市场建设。

　　不过，随着目前硬指标建设的逐步落实，提高服务质量、加强风险防范等软环境建设显得尤为迫切。收银员处于银行卡交易流程的最前端，其一举一动、一言一行都成为国内商业受理环境的窗口形象，成为银行卡受理软环境最重要的环节。在调查中发现，由于涉及到银行卡及相关业务的知识以及严格的流程管理，许多商户和收银员都表示，专业培训对做好收银员工作非常重要。面对市场需求，中国银联近年来联合市场建设各方、相关主管部门，围绕商户建设与培训开展了多项工作。

　　记者从中国银联了解到，前两届收银员大赛的成功举办，极大地促进了收银员队伍的建设，不仅产生出一大批收银技术能手和标兵，也由此带动收银员整体服务水平迈上了一个新台阶。随着奥运会举办日期的日益临近，奥运消费支付需求给国内商业服务业的支付环境提出了更高要求。据预测，2008年北京将迎来1.5亿人次的境内游客和440万的海外游客，预期消费总额将分别达到1225亿元人民币和45亿美元。而其中绝大多数的海外游客消费，都将采用银行卡支付的方式进行。在这样的背景之下，第三届“银联杯”全国商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛以服务奥运为主题，并提前至2007年启动。

　　事实上，支付环境的建设不仅是为了迎接奥运会短期建设的内在需求，从长远看，也是推动我国银行卡产业长期发展的基础工作。面对2008年奥运支付需求，以及我国建设高效、安全、统一的银行卡交易跨行交易系统的要求，全国各个服务行业都应以此为契机，提升整体服务意识和服务水平，让每个人都成为良好商业服务环境的创造者和受益者。