不对客户说不的沃顿

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　　在沃顿商学院高管培训课程中，定制型课程约占60%。该院高管培训课程主任斯别克特说，沃顿的竞争优势在于师资队伍的深度和广度，以及对客户的高度重视。

　　英国《金融时报》丽贝卡-奈特(Rebecca Knight)报道

　　1881年，伯利恒钢铁公司(Bethlehem Steel Company)的创始人之一约瑟夫#沃顿(Joseph Wharton)向宾夕法尼亚大学(University of Pennsylvania)提出了一个颇有些激进的请求：建立世界上第一所学院式商业学校。

　　他的设想是把商业研究从一种行业提升到一个严谨的专业，并创办一所学院，以培养“在公众领域和私人生活中都能成为国家栋梁”的毕业生。

　　沃顿商学院就此开始了其发展的历程。今天，它已成为世界上最有

竞争力的商学院之一，站在了商业教育的最高峰。

　　“我最喜欢沃顿和宾夕法尼亚大学的地方就是，它们从不满足已取得的成就。”长期执教于沃顿、并从2000年起担任院长的帕特里克#哈克尔(Patrick Harker)说道。“虽然我们是这一行里的佼佼者，但是我们从不会懈怠。这是一种文化，一种态度。”

　　在标准的MBA课程之外，沃顿也开设了本科生课程以及高管和博士生课程。让该校引以为豪的是，该校在所有国际一流商学院中拥有规模最大的师资队伍，共有215名全职教授和200名兼职教授。

　　和其它大多数商学院一样，财务、营销、管理和运营组成了沃顿MBA一年级的核心课程。在第二年，学员可以在医疗健康管理、

房地产和跨国企业管理等18门专业课程中进行选择。

　　学院还要求学生至少修读9门选修课——包括城市财政政策、新兴市场的私人资本、企业家精神和创业指导(venture initiation)等。

　　哈克尔教授说，沃顿的教学区别于其它学校的地方在于，沃顿不拘泥于单一的教学方法。教授们会采用包括讲座、案例、模拟和实践学习在内的一系列教学手段。

　　“我们更加注重的是学，而不是教。”他说，“我们关注的重点在于：学生需要学习的最重要的东西是什么？他们怎样可以最有效地学到这些东西？这是一种突破，它能让你打破旧的行事方式。”

　　尽管如此，在副院长大卫#施密特雷恩(David Schmittlein)看来，沃顿的课程设置仍然强调定量分析。他说：“在沃顿，我们致力于对真实问题的严肃解析，以及小心求解正确的答案。”

　　他补充道：“这不能只靠一时兴起的奇思妙想。我们要做的，是把批判性思维和分析思考结合起来。你必须靠逻辑推理来捍卫你的答案，而不是辩论技巧。”

　　正是这种对于批判性分析的重视吸引了26岁的罗德岛人威廉#邦迪(William Bundy)前来沃顿就读。“我曾在海军服役，所以我已经学会了如何在有压力的环境下做出决定。”

　　“不过我对商业社会还不了解。我不知道如何计算贴现现金流，或者如何为一项特定的产品制定最好的营销策略。沃顿是学习这些基础知识的最佳场所。”他说。

　　身为沃顿2007届的MBA学生，邦迪说，他毕业以后打算先回海军呆上3年，然后再尝试进入投资银行业。“海军军营是为今后的实践环境做准备的最佳场所。”他说。

　　像其它顶尖的大学一样，沃顿与欧亚两洲的商学院展开了合作，把全球性学习推到了课程设置的前沿。它鼓励学生们参加其在11个国家的交换项目，到海外学习。

　　“我们希望学生能够深入参与(涉及全球化的事宜)，”哈尔克教授说，“我们需要继续开拓有独创性的海外课程，与国际上的学校建立伙伴关系。我们迈向全球化的脚步是永不停歇的。”

　　沃顿还提供大量的高管培训课程，包括定制和公开课程。在过去18个月中主管高管培训课程的乔恩#斯别克特(Jon Spector)说：“我们的使命是通过教育影响我们的学生。”

　　公开课程提供战略、财务、领导学和营销方面的课程。“管理中涉及的问题我们都覆盖到了。” 毕业于哈佛商学院斯、曾经是麦肯锡合伙人的斯别克特指出。

　　定制型课程是专为特定的企业量身打造的，在学院高管培训课程中占大部分比例——大约60%。斯别克特说，沃顿的竞争优势在于师资队伍的深度和广度，以及对于客户的极度重视。“我们非常重视以客户为中心，”他说，“在沃顿，你再不会听到‘这不在我们的服务范围之内’此类的托词了。”

　　斯别克特说，沃顿会在定制型课程开始前，对企业的需求进行深度评估，在参加学习的员工甚至还未踏进校园之前，学院就会花上长达四个月的时间与他们进行交流。

　　最近他又创立了一个在课程结束后进行评估的机制，名叫可观察成果评估(observable outcomes)。在这一机制下，学员们对他们在课堂上所学知识的运用情况进行评估。“企业所购买的是课程结束后产生的影响和变化。”他指出。

　　斯别克特表示，沃顿正把高管培训课程扩展到费城以及海外。学校现在已经登陆了日本和韩国。

　　他认为：“印度和中国是重中之重。”他补充说，学校最近在上海开设了一个小型办事处，并在印度启动了其第一个面向董事级别学员的公开课程。“我们正在慢慢地向全球进行扩展。”他说。

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