|
国资易好家率先迎战百思买
不久前，全球最大的家电零售商，有“品类杀手”之称的百思买在上海宣布进军中国，并迅速在深圳、武汉等地设立办事机构，大有侵吞中国之势。
就在百思买大举扩张之时，作为我国家电零售业惟一一家有国资背景的大型商业连锁
企业，易好家毅然担起了对抗外资入侵的重任，成为第一个主动迎战百思买的本土企业。为迎战百思买，易好家于近日在深圳宣布，要以灵活、创新的营销模式做家电零售业的民族“品类杀手”。
据易好家企划总监杭咏介绍，“品类杀手”的杀伤力归结起来主要体现在“专业而丰富的商品种类”、“极具诱惑力的低价”、“一站式购物的便利”以及“优质的服务”和“个性化的购物”。
多而全打造营销优势
在美国，人们要买工具就会想到B＆Q，要买便宜的生活日用品就会想到沃尔玛，要买彩电、数码音像制品、电脑就会想到百思买。
与百货商店相比，美国百思买仅电脑的品种就高达30种，而沃尔玛只有2-3种，消费者在选购家电等专业型产品的时候，当然会优先选择一站式购物的百思买。在中国，易好家也是朝着家电一站式的目标前进。作为家电零售连锁行业唯一同时具有央企和上市公司背景的企业，强大的资金背景使易好家在激烈的竞争中能够游刃有余，保证了供应商最好最新的产品首先出现在易好家，而且保证畅销产品货源充足，用一位消费者的话来说是“产品多而全、精而新”。
价格战与价值战并举
价格是“品类杀手”最有力的撒手锏。现在有个别商家大规模宣传特价商品，而事实上消费者根本买不到。能够买到低价而不低质的产品当然是消费者最喜欢的事情了。因此，如果消费者能够买到在其他地方买不到的优质低价的商品，那么这家商场自然就在营销上先拔头筹了。易好家成立之初就定下了“价格战与价值战并举”的高层次竞争策略，将创立“品类杀手”民族品牌作为企业的发展目标。
卖的不是产品而是全套解决方案
在家电制造领域，一些外资品牌的服务曾经为人所诟病。在家电零售领域，易好家也把服务作为迎战洋品牌的一大利器。
易好家宣称自己卖的不是产品，而是全套解决方案，殷勤的售前售中售后服务商角色，是最受消费者欢迎的。除了给消费者提供“一站式购物的便利”等基本措施外，易好家还在业内首创呼叫中心服务模式。易好家的呼叫中心面向所有市民，不管其是否是易好家的顾客，易好家保证消费者在遇到家电方面的问题时24小时有人接听电话，所提供的服务包括家电售前、售中、售后的全程化服务。
易好家还在业内独家推出了客诉赔付制，即在消费者的投诉情况确属易好家的失误时，易好家将向顾客免费赠送会员卡一张，并根据具体情况向顾客赠送金额不等的礼金，所赠送的礼金储存在会员卡内，顾客可以凭卡自行在易好家的任一家店购买商品。
优质的服务弥合了生产与消费之间缝隙，其产品保证了卖场的高效运营，其服务使得对消费者的满意度最高，卖场的再一次承诺让服务变成了“双保险”。
易好家还在业内首创“情景购物”模式，在卖场为消费者营造居室氛围，并就装修与电器的风格搭配提供现场咨询，使得购物更加个性化。这一举措令不少消费者大呼：“好像回到了自己家里”。
| 
