MBA要多关注自己的水下冰山

　　杨壮教授认为，企业领袖最关键的素质是能赢得信任，并坚持Be、Know、Do

　　屈成才 NBD上海报道

　　工商界领袖是我们这个时候的英雄人物，也是众多MBA的偶像。他们的一举一动，无论好坏，都被人们津津乐道。然而不可否认的是，这些光环只是他们的“冰山一角”，其素质 与价值才是隐藏在水面下的广袤冰原，虽然难以察觉，也无法估量，但却实实在在地撑起了一个领导者真正的形象。

　　日前在北京大学国际MBA学院的《管理基础学》课堂上，任课老师、北大国际MBA学院美方院长杨壮博士强调，对于MBA学员来说，通过系统的学习之后，在管理知识方面并不匮乏，真正缺少的是果断行动，以及对自己领导力潜能———也就是“水下冰山”———的认识和挖掘。

　　领导者必备素质

　　作为一个出色的领导者，必须具备什么样的素质？隐藏在水下的巨大“冰山”应该由什么组成？杨壮认为，它主要应该包括四个部分：

　　1.信任。被他人信任是领导者理所应当的职责，也是领导力的中心。如果得不到下属的信任，纵使领导者本身有千般武艺，也会输得很惨。曾经叱咤全球商业领域的“铿锵玫瑰”———HP前全球总裁卡莉·菲奥莉娜便是一个很好的反例。没有人会怀疑她的智商与魄力，但她唯独忽视了“取信于人”，最终黯然离去。

　　2.沟通。良好的人际交往和沟通能力是确保赢得他人信任的武器，尤其是领导与下属之间的沟通，对双方而言都是必不可少的。

　　3.管理。领导者的管理行为很大程度上就是恰如其分地授权，而授权并非简单的放权，一放了之，不闻不问。懂得赢得他人信任的领导会在授权的过程中指导下属，帮助其领会自己的意图，这样方能达到管理的最佳效果。在杨壮看来，这类似于古人的“无为而治”。

　　4.组织。只有取信于人并懂得合理授权的领导，才有能力担负起整个组织的建构与维护工作。出色的领导还必须善于与其他组织建立联盟，保持自己组织的持续发展。

　　在详细讲解了上述四点后，杨壮指出，领导者最核心的素质还应该是信任。由此他提出了这样一个问题帮助学员反躬自省：“要想成为商界领袖，你先要问自己，在与别人的接触和交往过程中，你值得他们信赖吗？”

　　素质需要转化为习惯

　　当然，上述素质不是一朝一夕就能培养起来的。杨壮风趣地说，就拿简单的锻炼身体来说，跑步一定要长跑，游泳一定要冬泳，这样不仅能锻炼体格，更能磨练人的意志；只有把这些必备的素质转化为日常习惯才算是离优秀的领导近了一大步。

　　他接着指出，习惯不只是“重复性的行为”那么简单，它是知识、技能与意愿三者的交集，这三者对习惯的养成缺一不可。

　　1.知识：做什么？为什么要做？

　　2.技能：如何去做？

　　3.意愿：持什么样的态度去做？

　　比如，NBA赛场上永远不缺乏天资聪颖的球员，很多更是小小年纪崭露头角，技压群芳，但球迷心目中，只有乔丹的位置无可替代，他甚至成为一种精神的象征。其实，即使是乔丹，也不能保证自己场场精彩，他能够让所有人心悦诚服的地方就在于，他在清楚为什么要做、如何去做之后，始终用积极的态度去对待每一场比赛。其中，“意愿”的角色看似最虚，但缺了它，习惯就没有了支撑点，所谓的领导者素质也只能流于空谈。

　　积累你的信用度

　　好的习惯养成之后，如何有效地行动是领导者必须考虑的问题。杨壮指出，领导者成功的核心正是赢得别人信任，但激烈的竞争中人们总是把思维重心放在自己身上，自觉不自觉地忘记了这个问题。

　　因此，他形象地把自己的行为比喻成“信任账户”。这个账户中的钱币代表情感关系中的信任程度，人与人的每一次交流都可以被定义为存款或者取款，分别可以建立、维护或者减少他人对自己的信任。

　　其具体衡量办法如下：选择每一位你经常联系的同事，总结和他/她的交往，分别在“存款”和“取款”栏内做出记号：

　　是存款还是取款？是做好事还是做坏事？冷静中的人都知道选择前者，但大多数时候，人们很难保持完全冷静。提款的行为确实不应该，但确实难以避免；让别人失去对自己的信任，也是件十分可怕的事情。在这样一种两难境地中，杨壮提出了自己的理念：不要轻易承诺，一旦承诺，就要做到。

　　第21次总会成功

　　在弄清楚领导者所应具备的理念、行为方式之后，接下来所要做的就是坚持，坚持。在课堂上，杨壮通过一个试验说明了这一行为的必要性。

　　在讲台两侧，每5个学生围着1名老师，希望借助千奇百怪的理由讨要老师手中的100美元。而发钱的老师却有点“残忍”，面对同学们绞尽脑汁策划的方案，往往先给予肯定，“理由很好”；但始终不为所动，“再讲一个”。

　　这种“冷酷”的做法并没有击垮所有的同学，有些人开始冷静地到退到一旁商量，决定从这位老师的弱点入手，继续对他“动之以情，晓之以理”。

　　喧闹的场景一直持续到一方同学提出了第21条合理化的建议，发钱人终于“慷慨解囊”。

　　杨壮分析说，这并不是因为他们提出的第21条理由最充分，而是他们已经坚持了21次。同理，一个人立志要做的事情，一旦坚持了21次，成功的概率就会极大。但遗憾的是，很多人在日常工作中，遇到困难仅仅尝试了几次就选择退缩，当行为没有转变为习惯，潜力尚未提升为个人素质的时候，他们就在距离终点一步之遥的地方放弃了。

　　因此，杨壮再三强调，通过这门课和这个实验，他希望传达这样一层意思：想要成为出色的企业领导人，就要先了解领导者需要具备的素质，然后不断发掘自身潜力，并用积极的态度去将良好的“意愿”转化为习惯；最重要的是，要懂得坚持，就像美国西点军校校训所强调的那样：Be，Know，Do！