选择培训机构 品牌课程讲师及服务流程一个不少

　　文/陈 骥

　　也许是因为彼得•圣吉在《第五项修炼》中提及的有机化的学习型组织已深入人心；也许是因为入世以后中国企业面临巨大的挑战；也许……暂且不去探究其中的原因，目前的现象是各大企业纷纷以培训作为增强企业核心竞争力的一种手段。就市场规则来讲，有需求就会有服务，于是培训市场一片繁荣，大大小小的培训公司如雨后春笋般涌现。这在给 企业提供较大选择余地的同时，也带来了一个问题，即：在芸芸众生中如何鉴定它们的优劣，选择适合自己企业的培训方案？

　　一般企业在选择培训公司时会从四个方面进行考量，它们分别是：品牌、课程、讲师及服务流程。

　　看品牌

　　和生产有形产品的公司一样，培训公司也会有品牌。提及培训领域的服务品牌，人们耳熟能详的会是阿拉莫、富兰克林等。这些培训服务的品牌之所以能经得起时间的考验，在世界范围内获得广泛的认同，具有很强的品牌说服力，关键原因是它们用来支撑品牌的是无可挑剔的产品质量。与之相悖的是，国内的一些有知名度的培训公司，它们所谓的品牌不是通过知识的精耕细作去获取，而是用大量的金钱堆砌起来的，其内涵可想而知。我们不否认市场运作机制在产品推广销售方面的作用，但它不能成为打造品牌，赢得市场的惟一手段，尤其是在无形产品品牌的塑造上。之所以在这里对中洋品牌褒贬不一，并非因为笔者崇洋媚外，确实是因为国内的一些培训品牌有名不符实之处。

　　作为以知识为产品的行业，如果培训公司徒有虚名，显然会对企业选择培训公司产生误导。因此品牌虽然在某种程度上代表着一种历史沉淀和信誉，但它却不是绝对的。企业在选择培训公司时，除了一些特别过硬的品牌值得信任外，其实不必太拘泥于品牌这个相对来说比较表面的因素，而应更多地去关注那些会对培训效果产生很大影响的实质性因素。

　　看课程

　　课程是培训公司的主要产品，也是衡量培训公司优劣的重要指标。从课程来衡量培训公司，首先需要对培训课程的分类有大致的了解。培训课程主要有两类：一类是标准课程，一类是定制课程。在定制课程方面还会有专业定制和非专业定制的区别。所谓专业定制是有一定实力的培训公司才能做到的，这类公司往往在一定的领域有足够的话语权，这个领域培训的标准都是由它们来制定的，比如“智越”在传统式销售技能方面的定制课程，“双赢”在

领导力方面的定制课程。而非专业定制课程往往是一些中小型培训公司在做的事情，它们往往没有什么标准课程，完全以非专业的定制课程为主。这类课程的内容往往人云亦云，缺乏理论深度，对企业来说没什么特别帮助。至于标准课程，一般都是各培训公司具有代表性的课程。判断标准课程的优劣要看它的理论水平和适用性。好的标准课程应该是由活动模块构成的，可以通过模块的调整来应对具体的需求。其次，要对课程的产品周期有所了解。随着社会的不断进步，知识更新的速度非常快，因此培训公司的课程必须跟上知识更新的速度，尽可能借助课程把最新最好的知识传递给有需求的企业。目前，包括有国际水准的培训公司在内的相当一部分公司，在课程更新方面存在滞后性，它们的课程有一部分已经到了产品周期的末期，是缺乏活力和效果的课程。选择这样的课程对企业来说回报率是很低的。最后，要了解产品的实际操作性能。企业培训的最终目的是能对实际工作产生影响，课程的可操作性就显得很重要。好的培训公司提供的课程应该配备相应的工具和方法论，为企业将培训效果运用于实践提供帮助。

　　课程作为培训的核心内容之一，是选择培训公司时必须要关注的内容。可以通过对培训公司课程的理论水平、适用性、更新速率及实用性方面的全面考察，来了解一个培训公司的培训实力，选择适合自己企业的课程。

　　看讲师

　　除了课程，讲师是培训公司的又一重要资源。目前偏向于把讲师分成两个派系：一是学院派，这类讲师一般都是高等学府相关领域的研究人员，在理论方面有相当的造诣。二是实战派，这类讲师往往有相关领域多年的实战背景，能从实战中总结出具体的经验。但一个好的培训师，应该兼具学院与实战的实力。只有兼具以下特质的讲师才堪称优秀的培训师。首先，他必须具备丰富的知识和经验。足够的理论知识和实战经验是一个培训师能够施教于人的基本素质。其次，要有足够的领悟力和创造力。企业培训往往要针对实战中的复杂情况，讲师对复杂的现象要有分析能力。另外，相当的领悟力和创造力，可以帮助讲师在课程革新和研发方面有所成就。最后，要有传递的能力。教学是一个沟通的过程，好的讲师应该通过适当的表达技巧，把知识有效地传递给学员。可以说，具备如此实力的讲师，是各大培训公司比较稀缺的资源，如果一个培训公司有一个具备如此实力的讲师领军的话，其培训实力就不容小视。

　　讲师作为培训的具体实施者，也有可能是课程的研发者，其重要性绝不容忽视，企业在选择培训公司的时候，应该根据上述标准，对培训机构的讲师有一个全面的评估。这将对培训的顺利实施有所裨益。

　　看服务

　　每个企业都重视培训产生的效果，但是不是每个培训公司都重视企业在培训投资方面的回报率呢？虽然大多数的培训公司都承诺帮助客户实现培训效果的最大化，但如果没有一套具体的服务流程去实现这种承诺的话，那充其量只是一句广告词。完善的服务流程包括以下方面：首先，不同的企业在培训方面的需求是大相径庭的，这与企业的实际情况有着直接联系，在为企业定制课程前，要对企业的实际需求情况有所了解。因此培训前期必须提供的服务就是调研，它是培训方案有的放矢的重要保证。其次，通过沟通，最终达成共识。整个培训的实施应该是双方不断沟通的过程，其中包括培训方案的沟通、知识理念的沟通等。最后，跟踪反馈，提供实战建议。培训后的问卷反馈，大多数的培训公司都会有，问题是通过反馈所要达到的目的不同。好的培训公司进行问卷，重点不是为了去了解学员对课程的反馈，它们会更重视学员的收获及企业的收获。通过对学员反馈信息的分析整理，为企业提供实施建议。其中会具体地告诉企业，对培训中所涉及的实战技能如何分量、分阶段地进行温习，如何监督实施情况。这种行之有效的跟踪建议，才是真正意义上在帮助企业实现培训效果的最大化。

　　优秀的培训公司提供的服务流程，完全把培训当做一个小型的咨询项目在操作。从中所反映的公司对客户负责的态度倒是其次，更重要的是反映了培训公司的一种远见，它们已经把握住了培训行业未来的发展趋势，并且超前运作。企业如果能同这样的培训公司合作，一定会获益匪浅。