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眼下，很多知名企业出现消费者信任危机。上海市消费者权益保护委员会的一项调查显示：57.3%的消费者对保健食品广告不相信或半信半疑；还有调查表明：中国消费者对食品安全信任度低于50%。作为领导者，你是否善于建立消费者信任吗？
1.建立信任就是要向消费者发出一些“诚信”的信号：A.是的，所以你们广告中的“夸张”看起来很逼真B.你不避讳把广告夸大C.你更希望通过服务提高消费者满意度
2.你会培育诚信的企业文化吗：A.是的，你倡导诚实是生存之本的价值观，也尽量这样做B.企业需要诚信，但你还没能付诸行动C.还没这个打算
3.诚信需要涉及事物的重要性来决定：A.是的，重要的事才诚信，不重要的可以马马虎虎B.多少会根据事情的重要性而定C.不，无论何事你都坚持诚信
4.你是否会主动增加企业透明度，建立负责任、可依赖的企业公民形象：A.是的B.有所考虑C.还没有考虑
5.对“建立消费者的信任，只要从消费者角度着手就可以”的说法，你：A.赞成，没必要在其他环节浪费精力B.比较赞成，消费者最重要C.不完全赞成，企业同时要对供应商、分销商讲诚信
6.你是否认为建立信任要从企业的每一个系统、每一项活动、每一个员工出发：A.完全赞成B.你更多地关注消费者，较少涉及内部信任C.基本没有关心过企业内部的信任管理
7.关于产品的质量控制，你认为：A.关键在广告营销，产品质量不重要B.质量正常、不出大问题就可以C.你非常在意产品品质，并不断改进
8.你是否经常与消费者进行交流沟通：A.是的，你会让消费者提出建议、参与管理B.你希望诱导消费者，交流比较少C.基本不交流
9.对于产品的服务营销，你认为：A.重点不在这里，你喜欢用广告造势B.你会考虑加强服务C.面对消费者对广告的质疑，你会提高服务质量
10.当品牌建设的过程中出现问题时：A.你倡导有错就改，反应及时B.较慢地解决问题C.不肯承认错误，因为纠正错误会影响企业声誉
测评结果：
单数题选A得1分，选B得2分，选C得3分；双数题选A得3分，选B得2分，选C得1分。最后将分数加总。
24分-30分你比较重视诚信，很在意消费者对你们企业的信任。你从长远的角度来考虑企业发展，考虑内外细节，企业给人可靠的印象，在消费者中间有好的口碑。
17分-23分消费者的信任不是一朝一夕可以建立的，但要产生不信任感，一件事就足够。所以分数比较中庸的你，想做得更加完美，就要更多地在企业中建立诚信的文化，加强与消费者沟通。
10分-16分你存有一定的侥幸心理，常常觉得赚了钱再说，对建立消费者信任这一块的关注与投入很少。但无论你的企业处在生命周期的哪个阶段，为了永续经营，你都需要尽快建立消费者信任。
玉帛
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