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中欧国际工商学院副院长张维炯点评优秀EMBA毕业课题
屈成才 每日经济新闻
编者按：
暂时远离商战中的“刀光剑影”，重返校园攻读EMBA课程，已似“偷得浮生半日闲”。不过，当学生就逃不掉作业这一关，尤其是当前正值EMBA毕业关头，毕业课题往往需要五六个同学一起合作，花上七八个月准备。习惯了力争上游的企业高管们在这方面同样不想落后，问题是，怎样的EMBA作业才会受到教授们的青睐？
日前，中欧国际工商学院2003级EMBA学员完成了长达两年的学习，并在6月底举办了小组课题报告交流会，宣读了其中的10篇优秀作业，并请指导教授一一点评。从今天起，本报将推出四期“EMBA作业之毕业课题”系列报道，希望通过对一些优秀课题操作方法的总结，为更多的EMBA学员提供参考。
这一次，南京圣诺热管有限公司董事长李来所“捡了一个很大的便宜”。作为中欧国际工商学院2003级EMBA学员，他在8个月前将自己的公司推荐出来，成为他们小组毕业课题研究的对象。
“由于公司陷入困境，急需外脑介入，我本打算请咨询公司来帮忙，但是现在有同学帮我，他们既有管理经验，又具备战略眼光，实力绝对不比咨询公司差，我们由此节省了一大笔咨询费用。”在当天的交流会上，李来所告诉《每日经济新闻》与在场的EMBA学员。
南京圣诺热管有限公司是原南京化工学院于1993年创办的一家高科技企业，主要从事热管产品的设计、生产与销售。起初十年间，该公司依托南京工业大学领先的热管技术优势，在国内热管行业的竞争中占据有利地位，企业发展迅速。
但是近两年来，由于受管理体系不完善和资源不足等因素制约，企业未能充分发挥在核心技术领域的优势，把握市场需求增长的机会，将企业做大做强，而是徘徊不前，出现严重的利润滑坡现象。2003年，公司进行了改制，面对热管行业日趋激烈的竞争，企业究竟何去何从？
董事长李来所认为，圣诺公司的战略走向是当前最需要解决的问题，因此在进行EMBA课题研究时，他主动提出将自己的公司作为本小组的研究对象。研究小组同意了这个建议，然后大家合理分工，分别与公司管理层、中层干部以及日常工作人员进行了交流，并对市场环境、客户状况进行了调查。最后，结合自己在EMBA课堂上学到的知识，该小组提出了相应的解决方案。
SWOT分析不可少
与其他小组一样，该小组运用波特的SWOT分析工具对圣诺公司进行了深入解剖。作为被经常使用的分析工具，SWOT对战略研究同样非常有效。其中，S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，前两者是内部因素，后两者则是外部因素。
李来所等人研究发现，圣诺公司通过与南京工业大学合作，拥有绝对的技术优势，而且成功地实现了低成本运作；通过多年的运作，圣诺拥有良好的品牌和市场基础，行业经验丰富，与材料供应商的议价能力强。但弱点是创新能力不足，售后服务环节薄弱，又没有自己的生产基地，内部管理体制不健全，改制中的遗留问题较多。此外，圣诺公司的机会是市场前景广阔、容量大，而且可以得到国家政策的扶持；威胁则是行业竞争加剧，边际利润逐步降低。
因此该小组认为，圣诺公司必须先弄清楚三个问题：公司的客户群到底在哪里？顾客的满意点在哪里？如何让顾客满意？
对于这三个问题，他们的答案分别是：潜在客户是大型能耗企业以及冻土层上建设单位，公司需要通过高效、安全的能量回收利用装置与解决方案让顾客满意。要实现这一切，必须依靠公司在技术、创新、服务方面的出色表现。
各有所长分工协作
明确了企业使命之后，一切变得有章可循。小组中的5个成员各有绝活：宋文明在投资领域有绝对优势，郭超在优化管理领域有独到见地，曹正祥在创新领域有很多想法，樊友国在高科技领域有多年经验，而李来所具有出色的统筹能力。
很快，他们分工协作，在各自拿手的领域大显身手，很快拿出了市场、产品服务、流程、财务与组织等5个体系的改革方案。
首先，小组制定了公司未来5年的战略规划，明确提出要在现有技术、产品和市场的基础上，开发新技术、新产品、新市场。
其次，建立专业的产品服务团队，改变被动服务的现状，提高服务效率，并建立服务咨询中心，建立客户回访制度和服务标准，降低客户流失率。然后在合理改善流程体系的基础上，提高资金使用率，并对客户资信状况进行调查，严格控制应收账款。最后，建立矩阵型组织结构，采用事业部制，改进绩效考核，加强员工培训。
通过对五个体系的改革，小组成员预计：圣诺公司完全有能力完成未来5年的发展规划。而他们的努力也得到了教授的认可，这一课题被选为中欧国际工商学院2005年优秀EMBA课题。
优秀课题三要素
这个小组的作业之所以能被评为优秀课题，主要有三个原因：选题好、分工好和沟通好。
选题好是指圣诺公司乃一实际案例，把小组成员所在公司作为案例进行研究，是EMBA小组课题中常见的做法，这样比较生动，有利于提高学员的兴趣，因此值得推广。
试想，如果学员对自己的课题不感兴趣，还要在里面“混”8个月，实在太痛苦，所以我认为做课题要兴趣第一。
此外，这个选题的典型性很强，因为很多公司在改制后都面临困境，陷入与圣诺公司类似的境地。
分工好是指五位学员各自的优势不同，有的精通财务，有的精通管理，有的精通营销或者技术，在这个课题中，大家各有发挥空间。如果大家的长处都集中在同一个领域，这样做起来就会顾此失彼。可见，合理分工很重要。
最后，这五位学员沟通得非常好，据我所知，他们所在的公司都在南京附近，所以做作业期间能够多次见面协商，这样既节约了成本，又提高了作业的水准。
所以我建议，学员在选择小组及课题的时候，要结合自己的兴趣、工作地点和优势领域。以后如果有人提出自己情况特殊并要求更换小组或课题时，我一定会答应，因为这样才能出现更多的优秀课题。 (中欧国际工商学院副院长 张维炯)
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