知识型员工为何难沟通 关键是心态

　　俗话说“秀才遇到兵，有理说不清”。人们往往认为，只有对话的双方在生活环境、个性素质、行为方式等方面存在明显差别时，沟通才会陷入窘境。其实，就算知识水平相似的“秀才”与“秀才”，彼此沟通也并非易事。

　　秀才和兵都只是一个主观的标签，人们在沟通不畅时，用来表明自己的主观判断。

　　最近，北京大学光华管理学院副教授彭泗清博士的一项研究，为我们揭示了秀才们彼此沟通不畅的深层原因，提出了知识型员工之间沟通难的解决之道。

　　按照通常的理解，秀才是指读书人或文人，而兵是指军人士兵。但在人际沟通的研究中，彭泗清发现：使得人们产生“秀才遇到兵”这样的感慨的情境中，并不一定要一个读书人和一个士兵出场。

　　在绝大多数情境中，秀才和兵都只是一个主观的标签，人们在沟通不畅时，用来表明自己的主观判断。现代秀才———知识分子们在彼此沟通不畅时，也不免将对方贴上“兵”的标签。

　　借用秀才的原意，来代表知识型组织中那些学历较高的人群，彭泗清开展了一项对知识型员工之间沟通的研究。

　　他在某所大学中选取了41名在职研究生，进行一次饶有趣味的问卷调查，问题是：人们常说；“秀才遇到兵，有理说不清”。你觉得其中原因是什么？如果用0-100分来计算讲理的难度，分数越高代表难度越大，你觉得秀才与兵，兵与兵，秀才与秀才之间讲理的平均难度各是多少？

　　结果有些出人意料，应答者对“秀才与秀才之间难度”所打分数的平均分高达57.2分，而“兵与兵”之间讲理的难度平均分只有45.0分。其中认为秀才之间讲理比较容易，给分在50分以下的人，占33.3%，认为秀才之间讲理比较难，难度在50分以上的占66.7%。

　　“知书达理”的秀才之间沟通比兵之间还要难，似乎违背常理。但是彭泗清认为，这种现象在实际生活中屡见不鲜。以学术争论为例，不少时候，秀才们的争论经历一个相似的过程，“起初是观点之争，然后是对观点中一些名词的概念之争，进而演变成为彼此学术能力之争，最后是人格之争和情感上的冲突。”

　　秀才的工作要求坚持独立思考，产生智慧的碰撞，很多时候看问题难免“深刻而片面”。

　　明明知识水平高，却偏偏说理不成，这到底是什么原因呢？应答者在问卷中对秀才之间沟通难的原因分析，揭示了其中部分原因。

　　比如，秀才们经常“自以为掌握真理，不愿意虚心倾听别的秀才的想法，结果双方难以沟通，于是便给对方扣上‘兵’的帽子。”

　　秀才们也比兵更爱面子，不愿意服输。加之，秀才们的争论很多时候是在观念世界中交锋，是纸上谈兵，单纯以说理为主，难于判断。相对而言，兵与兵之间所交流的道理比较好判断，往往用实际来检验即可。

　　此外，秀才比较固执，认死理，谈话内容复杂，道理高深，不易达成一致。兵在观点上则倾向于求同，其组织形式就要求服从。

　　彭泗清深入探讨后发现，在秀才沟通难的背后，还有工作性质和目的方面的深刻原因。在知识经济时代的学习型组织中，知识创新成为组织发展的动力，新观点，新理论的争论显得越来越重要。于是在许多知识型企业里，一个新方案最终形成之前的讨论，更多的是“观念上的交锋”。知识性员工大多有自己的

　　专业特长，对工作有自己的想法和观点，又有创新思维和求异思维。这使他们在与人沟通时坚持独立思考，并产生智慧的碰撞。

　　但是每个人都有自己的角度和局限性，坚持自己的角度，往往会使自己的结论“深刻而片面”。但如果将每一种设想都付诸实践，又将要付出巨大的成本。

　　所以“很多方案在付诸检验之前就要有判断，这就需要秀才之间的沟通更清楚、更明白，工作本身对秀才讲道理的水平提出了很高的要求，如果沟通不畅，不但会影响个人的心理健康，也会影响组织创新。”这要求知识性员工“本身素质越来越高，阴暗心理越来越少，真正具有追求真理，并服从真理的态度”，可是很多知识型员工在沟通心态和能力上还没有达到合格的水平。

　　中国知识分子讲理沟通有很多障碍，其根源在于他们保留着很多传统秀才的心态。

　　彭泗清认为，中国知识分子由于以前受到的训练和传统观念的影响，讲理沟通有很多障碍，其根源在于他们保留着很多传统秀才的心态。

　　他们大都比较清高，不少人信奉“天生我才必有用”，总是放不下“我不求你”的架子。而且比较被动，也许是受到“三顾茅庐”之类故事的影响，总是希望等着“你来求我”。在表达自己的愿望、情感和观点时，往往过于含蓄，很难淋漓尽致表达，而只是“点到为止”。其实，你以为已经“点到”了，对方却往往还没有真正“心领神会”，结果错过了及时了解真实想法的时机，小的误会积累起来，有可能最后集中爆发。

　　传统的知识分子常对领导要求过高，总是抱着”智能之士思明君”心态，他们还回避冲突，过于讲面子。自己有什么想法不会充分表达，对于一些合理的需求，也不愿提出来。同样有需求，反而谁先提出来就鄙视谁。不了解别人的想法，不主动去倾听，只是一味回避潜在冲突，一旦冲突出现，又不习惯谈判妥协等等。

　　与此相对，西方知识性员工之间的沟通虽然也有一定难度，但是他们通过“建立信任，知识共享，每个人都坦率地说出自己的愿望和要求”等手段，能够较好地实现沟通。文化氛围不同，导致中国知识性员工的沟通比西方更困难。

　　知识型员工不但要使自己的知识现代化，更要让自己的心态现代化。

　　对于解决之道，彭泗清博士提出，首先要学会充分表达自己，要敢于亮出自己的小算盘。知识型组织的领导者要起到好的带动作用，一方面要表达清楚自己的想法、期望和情感，也要鼓励自己的同事、下属表达清楚其想法、期望和情感，如果遵循传统的逢人只说三分话，尤其是不如实表达自己内心的想法，那沟通就无从谈起。

　　其次，还要理解别人的小算盘，不能猜忌，要多倾听。主动站在他人的角度考虑问题，做到将心比心，真正理解别人的想法。在了解了双方的小算盘之后，就需要通过平等的交流来一起打“大算盘”。这需要掌握一定的技巧和方法，要学会平等对话，学会谈判与妥协。

　　彭泗清指出，目前不少知识型员工面临的挑战是“知识在不断更新，但是对待知识和自己的心态没有及时更新，知识上已经现代化了，但是没有实现心态的现代化”。在现代社会中，知识创新往往需要团队协作，需要知识型员工之间充分有效的沟通，在某种程度上，阴暗的沟通心态、落后的沟通技能，往往妨碍了知识型组织中的知识创新。所以知识型员工“不但要有创造新知识、新观点的高智商，还要有积极、有效地与同行沟通，实现知识共享与协作的高情商。”