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吴庆海／文
21世纪是知识经济的时代，这一点已毋庸置疑。但是纵观国内企业，真正能够前瞻性地洞察这一划时代的变革并能主动应变者并不在多数。原惠普中国CKO高建华提出“知识管理是锦上添花，而非雪中送炭”的说法曾一石激起千层浪，引发许多圈内人的激烈争辩；联想集团CKO张后启提出的“基于活动的知识管理”从联想客户服务部做起，至人力资源部，
再至市场营销……可谓一步一个脚印。知识管理在中国的道路虽然崎岖，但无论怎样，首席知识官CKO(Chief Knowledge Officer)这一角色逐渐开始为中国的一些企业所接受。
职责所在
首先，CKO应该站位于企业战略高度，对企业的知识资源进行规划。知识资源是企业里最重要的无形资源之一，它是知识管理的对象。国内许多企业往往重在思考建立管理知识的手段和工具，但是对于需要管理的对象——知识资源的分析并不到位。所以CKO第一步首先要进行知识的规划(知识管理的规划应该是第二步的工作)。哪些领域的知识对于企业当前影响度最大？哪些领域的知识对于企业的未来发展影响度最大？这些领域的知识与同行业标杆相比是强是弱？企业对这些领域的知识掌握程度如何？这些领域知识的编码程度如何？这些领域知识的扩散程度如何？等等问题，都需要分析清楚，只有这样才能针对企业特点设计出适合自己的知识管理方案和活动。
其次，CKO要对知识管理进行规划，领契企业管理好知识资源。知识规划完成后，CKO需要通盘考虑如何通过组织、流程、技术、文化等多方面的保障，使人与知识紧密结合，让知识沉淀、知识共享、知识学习和应用、知识创新这个“知识之轮”转动起来，从而真正提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势。
具体而言，这个阶段CKO要做如下的工作：结合企业的业务发展战略，率领企业找到知识管理的愿景和目标；正确定义好企业的知识体系并进行系统地表达；推动建立合适的IT系统工具以保障“知识之轮”的运转；将知识管理的流程与业务流程紧密融合为一体；建立合适的知识管理考核与激励机制；营造适合知识管理的信任、共享、创新的文化氛围。
之后，CKO要负责整个企业知识管理的实施工作。怎样让企业里的每位员工将知识沉淀、知识共享、知识学习和应用、知识创新融入自己日常的工作中，这其实是一件旷日持久的拉锯工作。当每个人在工作和生活中用知识创造价值，怡然享受这一过程的快乐，且浑然不觉他做的事情上面挂着的“知识管理”帽子，这往往是最完美的境界。如何改变组织的行为，形成一种不断学习、推崇共享、持续改进的奋发向上的群体意识，更是CKO殚精竭虑，花费更多的心血去努力完成的宏伟事业。
这一阶段CKO要做的工作有：通过培训、宣传等方式逐渐改变大家的观念；建立正式的、虚拟的团队，在各部门和业务环节推行知识管理；建立知识管理机制，保障知识管理方面的制度得以贯彻和执行；对知识进行质量、数量、安全等方面的审计；基于知识管理，不断优化和完善业务流程；持续改善，建立学习型组织。
素质要求
首先CKO应该是一个文化牵引的大师。说到底，知识管理是一种观念上的变革，重在改变人的心态和习惯。IBM认为知识管理能够改变员工的工作、学习的方式及价值观念(To change the way we work how we learn and what we value)，所以CKO需有较高的威望，以春风化雨、润物无声的姿态无形地教化组织中的每个人，CKO需要通晓知识管理实施的方法论，能够保证科学地、系统地、全面地将知识管理的火种撒向企业的每一个角落，在国外，有时候CKO的角色会由首席学习官CLO担任，也不无道理。
当然，CKO需要对所在行业、企业的整体状况、运作模式、业务流程等都要非常熟悉，这样他在设计企业知识蓝图及知识管理蓝图的时候，才能结合企业的真实状况，找到达到目标最合适的路径和方法。
依照现下中国的现状，资源协调能力对于CKO显得尤为关键。怎样说服企业高层能够对知识管理始终如一地持续投入？怎样发挥团队的力量、让每一部门都积极参与进来？毕竟知识管理是一件跨部门、跨组织的长期工作，且多以虚拟团队方式进行，单凭一时的激情是无法长久的，所以建立合适的利益合约、激发大家的积极性、协调多方面的资源是CKO始终需要关注的。
此外，统筹规划能力、系统思考能力、沟通协调能力、学习创新能力、推进执行能力等对于CKO这一角色都是必备的能力。
目前在中国CKO的地位还是有些尴尬，不像首席执行官CEO、首席运营官COO、首席财务官CFO有明确的责、权、利划分。如何根据中国的国情准确定位CKO的职责，还在实践和摸索的过程中。实践表明，企业里推动知识管理的工作一般由信息部门、人力资源部门担任，还有一些企业的总经办也有可能担当起推进知识管理的工作。
CKO与首席信息官CIO往往比较容易混淆。但是CIO并不能代替CKO，目前中国CIO主要负责企业整体的信息化建设工作，其重点多在于IT信息系统的规划和建设，但对于信息背后的知识无法有效管理。CKO重点管理企业最重要的无形资产——知识，更偏重于对其内容本身的分析。笔者认为未来信息管理本身会逐渐归入CKO的职责，但是对于企业信息化系统和工具的规划和建设仍然需要CIO来负责。当然知识管理本身也需要IT系统支持，不过CKO只用提出需求，具体建立IT系统的事情交给CIO就可以了。
(本文作者现任深圳蓝凌公司咨询总监，博士学位。）
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